За годы работы в отеле я не перестаю удивляться приключениям и курьезам, которые случаются с завидной регулярностью. В минуту жизни трудную я прошу коллег рассказать об одном из интересных случаев, произошедших с ним или с ней.
Эту историю мне поведал ресепшионист почти с 30-летним стажем работы в отеле, в частности – на ресепшен. Однажды в гостинице был забронирован шикарный президентский сьют для немалоизвестной и высокопоставленной персоны. Мистер Х прибыл в отель и во время check-in заказал услугу wake up call, утром следующего дня, в 05 утра, его должны были разбудить звонком в номер. В то время гаджеты были не настолько развиты, чтобы поставить 5 будильников и напоминание, поэтому ресепшионист завёл всего один, на 5 утра и грандиозно проспал!
В 06 утра, осознавая предстоящую трагедию, скандал, увольнение, лицо жены по возвращению с ночной смены...он не придумал ничего лучше, как перевести стрелки больших настенных часов на ресепшен на час назад и вынуть одну из батареек.
Звонок в номер:
«Сэр, вы просили разбудить вас в 5 утра, уже 5»
«Угу, спасибо» – раздался сонный голос в трубке.
Через 5 минут тот самый Мистер Х преодолевал лестничные пролёты со скоростью света, чтобы добраться до идиота, разбудившего его на час позже. Наконец, у стойки ресепшен, он проскрипел сквозь зубы:
«Почему вы разбудили меня на час позже?»
«Но сейчас 5:00» – сказал сотрудник, – «я звонил вам, как вы и просили» - указав на настенные часы прямо над стойкой.
Мистер Х долго смотрел на часы, на сотрудника, но свои наручные часы, а затем обречённо произнёс:
«Ваши часы остановились, сейчас 06.10 утра».
Ресепшионист удивленно смотрел на Мистера Х, на часы, и тут же начал рассыпаться в извинениях.
В тот день никого не уволили, а ресепшионист с чувством выполненного долго смело возвращался домой, ощущая полную легкость бытия.
А какие курьезы приключались с вами на рабочем месте?
Dr. Ватсон, отельер
Видели другой мой материал об одном дне из жизни guest relation? Ищите по ссылке.
