Всем душевный и искренний привет
Уверен, многие при чтении вакансии встречали и не раз такой замечательный термин или словосочетание – РЕЖИМ МНОГОЗАДАЧНОСТИ.
Простыми словами, чтоб не ходить вокруг да около – это активный причем очень активный рабочий режим.
Будет ли КПД высоким удаленного менеджера по продажам, давайте просто объективно и логически рассуждать.
Чем конкретно занимается менеджер в течении своего рабочего дня:
- принимает звонки от клиентов, покупателей и работает полноценно с ними;
- отвечает на сообщения чатов, соц. сетей и сайта;
- совершает исходящие звонки клиентам по разным причинам – уточнить заказ, если покупатель решил подумать и договорились перезвонить на следующий день в оговоренное время и т.д.;
- решает конфликтные ситуации с покупателем, занимается рекламациями;
- созванивается, не всегда конечно, но бывает по поводу доставки, если курьер заблудился или неверный адрес;
- следит за товарными остатками на складе;
- при необходимости заказывает нужные позиции у поставщика;
- выкладывает обновленные позиции на сайт с описанием и качественно – обработанными фотографиями (по умолчанию менеджер должен быть копирайтером и уметь хорошо обращаться с фоторедакторами);
- своевременно отправлять отчеты руководству;
- отвечать письменно на запросы по почте – юридически грамотно и понятным языком.
Да, не всем конечно занимается менеджер, но в некоторых организациях под режимом многозадачности удаленного сотрудника понимается именно это – звонки входящие, исходящие, переписка с клиентами, отслеживание товарных остатков и работа с курьерскими службами.
И если все процессы происходят время рабочей смены, то исходя из своей практики скажу – реально дичь полная. По – другому ну никак…
И работодатель на самом деле не понимает, либо не хочет понимать, что КПД и продуктивность снижаются катастрофически. Менеджера хватает буквально меньше, чем на половину своей смены, затем работа идет на автомате. Естественно настроения никакого и продаж соответственно.
Если на 25 минут оператор отошел от ПК на обед, приходит, а в программе висят:
- 15 ожидающих звонков;
- 32 сообщения из чата;
- 7 задач которых нужно выполнить именно сейчас ,подгруженные Bitrix;
- 5 писем на почте ждут ответа с коммерческим предложением.
И возникает вопрос – с чего начать и чем закончить. И в любом случае в конце рабочей смены, когда просматривается статистика за день – цифры, результаты, ну скажем вообще не фонтан…
А зачем нанимать еще пару менеджеров, если эти вроде как справляются?
Естественно, что в таком режиме многие не выдерживают, т.к. просто физически не справляются, теряют время, скорость обработки заявок значительно уменьшается, нет точности, повышается рассеянность.
Именно в таких ситуациях рекомендую и сопровождаю индивидуально каждого разбирать вакансию по предложениям.
- читать между строк;
- понять, чем конкретно предстоит заниматься в течении рабочей смены;
- какие правильные вопросы нужно задать на собеседовании, чтоб потом понапрасну не тратить время на обучение и бессмысленную стажировку.
А не просто увидеть цифру с ЗП 45 000 в месяц и выше, и скорее отправлять резюме с мыслью
– Главное, чтоб взяли именно меня!!!
Правильные и хорошие вакансии без текучки с перспективой роста – есть, просто их нужно уметь читать, разбираться, чему как раз индивидуально и обучаю.
Всем здоровья, благодарю за Ваше время, желаю много приятных позитивных мыслей и новостей.
Подписывайтесь, пишите, но лучше звоните - продуктивно пообщаемся
С ув. Булгаков Роман
