Обратиться в банк - очевидное и правильное решение, но есть нюансы, на которые нужно обратить внимание. Расскажу сегодня о последовательности действий, которую считаю оптимальной в таких случаях.
Это точно не вы сами деньги потратили?
Рекомендую начать с этого вопроса к самому себе.
Пару недель назад знакомый сотрудник Промсвязьбанка рассказал, что более половины заявлений о незаконном списании с карты денежных средств связаны с покупками, которые граждане сами совершили, но забыли об этом.
Чаще всего это бывает в ситуации, когда после покупки деньги только заблокировались на счете. Списание средств может произойти лишь через несколько дней, тогда же приходит СМС-оповещение.
Владелец карты не может вспомнить данную покупку в день получения СМС и бежит в банк разбираться - результате тратит время и оказывается в неловкой ситуации.
Не можете вспомнить покупку? Посмотрите сначала детали платежа в интернет-банке, увидите дату покупки, отмотаете счетчик жизни на несколько дней назад, возможно и обнаружите источник расходов.
Сначала в контакт-центр, уже потом в отделение банка
Если вы убеждены, что операция совершена не вами, сразу звоните в контактный центр банка. Это не просто совет, это обязанность, установленная федеральным законом - сообщить о несанкционированной операции необходимо не позднее следующего дня после получения оповещения от банка (ст. 9 ФЗ "О национальной платежной системе").
После этого необходимо направить в банк претензию, обратившись в любое из его отделений.
Если списание средств просто ошибочное, например, двойная операция - два раза списали одну и ту же сумму, то просто ждем решения банка. Разберутся.
Срок рассмотрения претензии по закону - 30 дней, но большинстве случаев вы получите ответ значительно раньше.
Ответ банка должен быть мотивированным. Это особенно важно при отрицательном ответе. Банк должен подробно разъяснить причины отказа, сослаться на правовые нормы.
Считаете, что в случившемся все же нет вашей вины, а виноват банк? Дело придется разрешать в суде.
В некоторых случаях необходимо обратиться в полицию
Если списание денег с карты является результатом мошеннических действий - кто-то получил доступ к данным вашей карты и приобрел на ваши средства что-либо - необходимо обратиться в полицию. В случае, если состав преступления будет установлен, возбудят уголовное дело.
При этом не важно по чьей вине мошенникам стали известны данные карты - по вашей вине или по вине банка.
Поставьте, пожалуйста, палец вверх, если статья была полезна.
Канал "О праве по-русски" ищет постоянных читателей. Подпишитесь, если хотите видеть в своей ленте серьезные юридические тексты, написанные простым языком