Проблема: При расчете клиента при покупке табачной продукции по безналу после прохождения оплаты появляется ошибка следующего содержания:
Ошибка: "При выполнении операции произошла ошибка. Не поддерживается в данной версии.
Повторить печать слип-чека?
ВНИМАНИЕ:
При отмене печати слип-чека выполнится аварийная отмена операции на эквайринговом терминале.
Подготовьте банковскую карту покупателя."
Данная ошибка появляется с завидной регулярностью на РМК
Оборудование 1С Розница 2.3.3.31, Атол 30Ф, Банковский терминал Сбербанка.
Решение проблемы: Изначально предполагалось, что у ККТ старая прошивка. Проблема случилась после того, как 1С Розница была в течение ночи за несколько подходов обновлена сразу с 2.2.13.12 вплоть до 2.3.3.31.
Однако после изучения вопроса выяснилось, что вся проблема с соединением с ККТ. После прохождения оплаты по безналу ККТ должна выдавать слип операции, команду на это подаёт эквайринговый терминал. Если в данном случае ККТ по какой-то причине становится недоступной, то банковский терминал и выдаёт подобную ошибку: "Не поддерживается в данной версии". Видимо, решает, что если ККТ не ответила, то она и не поддерживает.
Хотя все поддерживается. И ошибка просто вводит в заблуждение.
Полное и качественное решение проблемы в данном случае выглядит следующим образом:
1) Замена провода USB, который осуществляет подключение ККТ к компьютеру (также возможно, что повреждён провод питания);
2) Проверка USB-порта, что он работает качественно, на него устойчиво подаётся требуемое напряжение;
3) Выключение ККТ на ночь или на те часы, когда магазин не работает.
После замены провода питания и подключение к компьютеру всё встало на свои места. И работа нормализовалась.
