Миллионы пользователей ежедневно ищут в Яндексе информацию об организациях и оставляют отзывы о них. При таком потоке в Яндекс сумели выстроить строгую систему модерации. Отзывам очень сложно пробиться через проверку, но вполне реально. Только специалисты агентства интернет-маркетинга “Артволков” ежемесячно публикуют сотни отзывов на Яндекс.Карты наравне с реальными пользователями.
В этой статье поделимся с Вами опытом удаления заказных негативных отзывов на Яндекс. Картах. Рассмотрим несколько способов удаления отзывов о компаниях.
Относительно недавно, до конца сентября 2017 года организацию было вполне достаточно просто закрыть в Яндекс.Справочнике и затем она удалялась из поисковика вместе с отзывами. Но сейчас этот метод уже не работает. После закрытия организация остается в справочнике, доступна для просмотра и комментирования пользователям. Вот только Вы утратите возможность отвечать на отзывы официально.
Кроме того, Яндекс карты включают в общий список и взятые с других ресурсов отзывы. Чтобы удалить их, нужно обратиться по первоначальному адресу.
По каким причинам отзывы с Яндекс.Карт удалят по официальному запросу:
- Наличие персональных данных — ФИО, адрес или телефон (адрес и телефон не компании, а сотрудника).
- Присутствие ненормативной лексики.
- Имеются ссылки на ресурсы, которые не относятся к отзыву.
- Приводится сравнение с другими организациями (конкурирующими).
- В отзыве не описан конкретный опыт контакта с организацией.
В каком порядке компаниям можно удалить негативный отзыв о себе на Яндекс.Картах:
Сперва подтверждаются права на карточку компании на Яндекс.Картах. Клик по кнопке «Это моя компания», ожидание звонка на указанный номер, получение кода и его ввод. После в Яндекс.Справочнике в разделе «отзывы» выбрать опцию «пожаловаться» на отзыв, который нужно удалить. В обращение указывается причина этого.
Как еще можно удалить отзыв на Яндекс.Картах, если удалить через кнопку “Пожаловаться” не получилось.
От лица компании дать официальный ответ на негативный отзыв. Ответ должен быть вежливым и показывать заинтересованность компании в решении проблемы. Ваш комментарий будет виден всем пользователям, так как приватных диалогов в Яндекс.Картах не предусмотрено. Поэтому, отвечая на негативный отзыв, помните, что публично отвечаете всем потенциальным клиентам. От того, как Вы проведете эту беседу будет зависеть результат и дальнейшее отношение к компании потенциальных клиентов, в случае, если удалить негативный отзыв не получится.
Чтобы этот вариант сработал, необходимо распознать психотип автора и подобрать подходящую стратегию переговоров. Одним достаточно только официальных извинений и признания вины, других устроит скидка или подарочный сертификат, но есть и такие кто пишет негатив, ради негатива. Диалог – лучшее средство для избавления от негатива, но это и самая трудная в исполнении задача. Переговоры с токсичными клиентами лучше доверить профессионалам.
Как удалить негативные отзывы на Яндекс.Картах через суд
Удалить отзывы с Яндекс.Карт через суд – это дорого, долго, затратно и рискованно. В процессе должны будут принимать участие юрист, нотариус и эксперт-лингвист. Но даже правильно составленный иск и грамотная работа специалистов не гарантирует, что не соответствующая действительности информация будет удалена.
Ведь по правилам Яндекса, ответственность за опубликованные отзывы несут пользователи. Поэтому и судиться придется с физлицом, а на стороне обычных людей Президиум Верховного Суда РФ, который считает отзывы субъективным мнением. А право на собственное мнение и его транслирование закреплено в Конституции РФ.
Даже если суд встанет на Вашу сторону, то ничто не помешает пользователю повторно опубликовать негативный отзыв с минимальными правками. Для суда новый комментарий становится автоматически новым делом, а средняя продолжительность рассмотрения дел о защите деловой репутации в интернете – 4 месяца.
Что делать, если удалить негативный отзыв на Яндекс.Картах не получилось
Если вы попробовали все способы удаления негативных отзывов на Яндекс.Картах или ни один из вышеперечисленных способов Вам не подходит, то вы можете обратиться к своим лояльным клиентам с просьбой прийти на ресурс и оставить там свое мнение. На практике делает это примерно каждый десятый из получивших такую просьбу. Это даст возможность скорректировать рейтинг, замаскировав плохие отзывы.
Если же у Вас нет возможности обратиться к своим клиентам или Вы не хотите делать этого по каким-либо другим соображениям, то можно заказать положительные отзывы на Яндекс.Картах у специализированных агентств. Они помогут Вам в кратчайшие сроки опубликовать положительные отзывы о Вашей компании на Яндекс.Картах и сделать так, чтобы хорошие отзывы показывались при фильтрации по самым новым и самым популярным. Возможно, это не самый честный способ , но, порой, это единственный вариант восстановить репутацию, подмоченную даже не клиентами, а ближайшими конкурентами. Такой грязный способ борьбы стал очень популярным в последнее время, ведь все компании устремились в интернет, чтобы хоть как-то удержаться на плаву в это непростое время.
Не стоит забывать — любой негативный отзыв, будучи составлен конструктивно и реальным клиентом, на деле помогает развитию бизнеса, показывая его недостатки. Поэтому стоит вникнуть в проблему, ведь не исключено, что повторно из-за этого в компанию не приходит большая часть клиентов. И решение проблемы исправит ситуацию, исключив для нее какие-либо прецеденты.
Если вы стали жертвой грязной игры ближайших конкурентов, токсичных клиентов и не можете сами решить вопросы с удалением негативных отзывов и поднятием рейтинга на Яндекс.Картах, то обращайтесь к специалистам Артволков по управлению репутации в сети. Совместными усилиями мы сможем выработать оптимальную стратегию и восстановить деловую репутацию Вашей компании на сервисах Яндекса.
