Признаюсь, я очень настороженно отношусь к чаевым и не умею их давать. Если в ресторане, рассчитываясь наличными, можно просто оставить чуть больше и сказать «сдачи не надо», то «отблагодарить» врача, парикмахера или заправщика на АЗС для меня всегда было моральной проблемой.
Поэтому я всегда с удивлением воспринимал, когда кто-то пытался оставить чаевые сотрудникам банка.
Почему нельзя оставлять на чай кассиру
Первый раз я с этим столкнулся, когда работал в отделе обслуживания физических лиц — занимался выдачей пластиковых карт и оформлением вкладов. Мне позвонили из кассы и попросили… забрать деньги из лотка.
Оказалось — это 300 рублей «чаевых», которые клиент оставил кассиру «на чай» и отказался забирать их.
По инструкции кассирам запрещено иметь свои деньги в кассе, а «излишек» в кассе, в случае проверки, рассматривается как грубое нарушение.
Кстати, по окончании рабочего дня кассир отказалась забирать деньги. Они остались в сейфе (вне кассы) на случай возможной недостачи, и действительно через какое-то время «пригодились» для этого.
В общем, кассиру чаевые оставлять нельзя по одной простой причине — им нельзя их брать. А что с остальными сотрудниками?
Почему не стоит отставлять чаевые другим сотрудникам
Однажды моё внимание привлекло какое-то препирательство: девушка, сотрудник нашего отдела, с покрасневшим от смущения лицом, что-то пыталась объяснить клиенту. Оказалось, что он пытался отблагодарить её с помощью новенькой хрустящей сторублевки. Сотрудница отказывалась и говорила, что «так не правильно, нельзя так поступать». За развитием ситуации с интересом наблюдал весь оперзал, а потом кто-то не выдержал и подсказал клиенту: «Молодой человек, ну купите ей шоколадку, если хотите сделать приятное!».
Клиент молча выбежал из оперзала, а через двадцать минут вернулся с шоколадкой и банкой растворимого кофе. Судя по его виду, теперь смущение «постигло» и его.
Интересно, что она отказалась принять деньги не просто, «потому что так не принято». В банке действительно действовали правила, по которым был установлен запрет на приём в качестве подарка денежных средств.
Обычно с подарками проблем не возникает — клиенты, если хотят отблагодарить, дарят шоколадные конфеты и алкоголь, а не деньги.
Но и тут не всё так просто. Во многих банках действуют ограничения на подарки, которые можно принимать от клиентов.
Антикоррупционные ограничения на подарки
Одним из документов, с которым знакомится сотрудник, при устройстве на работу в банк — это «Антикоррупционная политика». В каждом банке она своя, но суть везде одинакова: коммерческий подкуп и взяточничество — запрещены в любых видах.
В этих документах всегда есть отдельный пункт о подарках. Подарки запрещено принимать, если их вручают для того, чтобы повлиять на решение какого-то вопроса или чтобы получить какую-то услугу.
Т.е. принять шоколадку, которую подарили, чтобы ускорить рассмотрение какого-то заявления нельзя. Но если после обслуживания клиента, в благодарность сделали подарок, то принять его можно.
При этом запрещено принимать:
- денежные средства в наличной или безналичной форме;
- драгоценные металлы и изделия из них;
- предметы роскоши;
- дорогие предметы, которые не являются логически обоснованными с точки зрения конкретного случая.
На стоимость подарков тоже действуют ограничения. Обычно не рекомендуется принимать подарки стоимостью выше 3000 руб., по аналогии с запретом в ст. 575 ГК РФ. В Гражданском кодексе речь идёт о запрете дарения работникам государственных учреждений, и здесь банки сами приравнивают себя к ним. В некоторых банках допустимая стоимость подарка выше, например, в одном банке, где я работал, можно было принимать подарки до 10 000 руб.
При этом, если сотрудник принял такой подарок, то он должен сообщить об этом руководству. Ругать сотрудника за это никто не будет, просто в каких-то случаях его не допустят к работе с этим клиентом. Гораздо хуже, если об этом сообщит не получатель подарка, а «доброжелатель». В этом случае, простой объяснительной не отделаешься.
В общем, друзья, если вы решили отблагодарить сотрудника банка, то не оставляйте ему на чай, и не дарите подарков дороже 3000 рублей. В большинстве случаев хватит простого «Спасибо». И шоколадки.
