Наталья Челомбиева, старший консультант направления банки и финансовые институты компании Hays, рассказывает, как пандемия повлияла на банковский сектор и на каких сотрудников сейчас спрос.
Что нового на рынке труда?
Рынок труда меняется на наших глазах и банковский сектор — не исключение. Насколько масштабными окажутся перемены — покажет время, но фокус на изменения в банковском секторе уже задан.
Вот лишь некоторые из них:
1. Новое видение на операционные проблемы в банковских процессах
Новый формат работы на «удаленке» особенно подсветил проблемные места в операционной работе банков. Это вызвало определенный спрос на специалистов в области операционных рисков, рисков информационной безопасности, рисков, связанных с противодействием отмыванию доходов, экспертов по повышению эффективности и оптимизации, автоматизации бизнес-процессов и т. д.
2. Банки многократно усиливаются в вопросах и сроках реализации цифровой стратегии, начатой еще за долго до этого
Акцент переходит с активных онлайн-продаж новым клиентам на онлайн-поддержку и «погружение» в потребности действующего клиента. Соответственно, сейчас достаточно высок спрос на экспертов, которые занимаются исследованием клиентского опыта и трансформацией процессов в цифровых каналах — дистанционное открытие/закрытие продукта, перевыпуск и активация продукта, онлайн-переводы и платежи, процесс электронного документооборота с клиентами и т. д.
По этой причине спрос только возрастает на владельцев онлайн-сервисов и услуг, экспертов, отвечающих за выстраивание процессов в клиентском сервисе, на бизнес-аналитиков со знаниями специфики ИТ-разработки.
3. Более гибкий формат организации работы
Сейчас во многих банках только оценивается эффект от home office. Давать точные прогнозы в цифрах и говорить о том, какие конкретно подразделения перейдут на постоянный домашний офис, пока еще рано. Однако серьезные дискуссии о переводе 50-60% сотрудников на удаленку продолжаются — это я слышу и от своих кандидатов из банков ТОП-50, и от самих компаний.
Оплата труда в 2020 году
В этом году, вероятно, специалистам банковского сегмента не стоит ожидать ежегодной индексации заработной платы, пожалуй, за исключением стратегически важных направлений бизнеса.
Также некоторые банки меняю структуру мотивации, например, «зашивая» квартальные премии в окладную часть.
Если говорить о сокращении штата — на данном этапе сложно оценить эффект от уже прошедших сокращений: связаны ли они с непростой экономической ситуацией, либо накладывается еще и ускоряющаяся автоматизация/роботизация рутинных операционных процессов. Но с уверенность можно сказать, что волна сокращений еще не завершилась.
Востребованные специалисты на рынке
1. Директор проектов по трансформации
Заработная плата:
400 000 – 700 000 рублей gross
Необходимые навыки/знания/инструменты:
- Знание методологий проектного управления, знания по бизнес-стратегии, управлению проектами и бизнес-процессам ;
- Личный опыт управления проектами в различных методологиях управления проектами ;
- Владение английским языком не ниже UpperIntermediate.
2. Директор проектов по стратегии (digital, retail, corporate и т.д.)
Заработная плата:
350 000 – 550 000 рублей gross
Необходимые навыки/знания/инструменты:
- Опыт работы в области разработки и внедрения стратегий и ведения самостоятельных проектов в консалтинге / банках/ финансовых компаниях;
- Опыт успешных переговоров с первыми лицами компании;
- Опыт самостоятельного ведения проектов .
3. Руководитель направления по клиентскому опыту/ впечатлениям/сервису
Заработная плата:
230 000 – 400 000 рублей gross
Необходимые навыки/знания/инструменты:
- Успешный опыт разработки и внедрения стратегии по клиентскому сервису/опыту;
- Опыт ведения проектов по развитию удаленных каналов обслуживания клиентов (call-center, e-mail, chat, messengers, chat-bots и т.д.);
- Опыт проведения исследований уровня удовлетворенности клиентов.
4. Product Owner (банковские продукты в дистанционных каналах)
Заработная плата:
250 000 – 400 000 рублей gross
Необходимые навыки/знания/инструменты:
- Глубокое понимание рынка, ключевых тенденций направления в дистанционных каналах;
- Успешный опыт проектной работы по внедрению новых решений;
- Опыт ведения переговоров с партнерами.