Есть несколько способов вернуть деньги с Алиэкспресс. В первую очередь Вам необходимо урегулировать вопрос с продавцом.
Если заказ пришел:
1. Сфотографируйте товар. Обратите внимание на детали, которые вас не устраивают. Если что-то не работает, советуем записать видео, на котором будет это видно. Настоятельно советуем Вам распаковывать посылку на камеру; особенно, если она содержит дорогостоящий товар. В дальнейшем эта запись может стать основным доказательством в споре, если Вам что-то не понравилось.
2. После подготовки доказательства войдите в свой личный кабинет Алиэкспресс.
3. В меню выберите раздел «Мои заказы». В нем находится информация о всех ваших покупках. Возле нужного заказа кликните на кнопку «Сообщение продавцу»
4. В сообщении изложите свои претензии и сопроводите их собранными доказательствами.
5. Если продавец не отвечает, рекомендуем открыть спор в течение 15 дней с момента закрытия сделки. В этом случае продавец будет обязан отреагировать. Если вы не согласны с решением, предложенным продавцом, поднимите спор до службы поддержки Алиэкспресс.
Если заказ НЕ пришел:
1. Необходимо будет так же войти в свой личный кабинет Алиэкспресс.
2. Потом – в меню раздел «Мои заказы». Возле нужного заказа кликнуть по ссылке «Сообщение продавцу»
3. В сообщении приложить скриншоты отслеживания товара и его трек-номер. Бывает, что трек-номера нет. Так будет даже проще, ведь отсутствие номера отслеживания посылки – вина продавца. Если ответа нет, действуем по уже знакомой схеме, отправляя жалобу.
Жалоба в службу поддержки Алиэкспресс:
Переходим в специальный подраздел «Споры и Жалобы». Вам будет предложено два варианта решения конфликта: «Открыть спор» или «Отправить жалобу». Выбираем «Отправить жалобу». Заполняем все необходимые поля, подробно описываем ситуацию, прикладываем фотографии и скриншоты, ждем 15 дней.
Подробнее об этом – в разделе помощи на сайте AliExpress.
Чарджбэк Алиэкспресс:
Если жалоба в службу поддержки Алиэкспресс не помогла, советуем прибегнуть к банковской процедуре «Чарджбэк»
Как сделать чарджбэк, и что это такое, мы писали ранее.
Условия для начала процедуры возврата:
- оплата проведена банковской картой на сайте Компании;
- в назначении платежа указана Компания-получатель (не всегда то название, которое указано на сайте).
Сроки возврата денег с Алиэкспресс зависят от места, в которое Вы обращаетесь по поводу возврата, например:
