Кто такие теплые клиенты?

Теплые клиенты – это потенциальные клиенты, которые готовы приобрести товар или услугу, но не делают  этого, в силу каких-либо обстоятельств.

В маркетинге и продажах, выделяют 3 типа клиентов – холодные, теплые и горячие.

Теплые клиенты, в отличие от холодных клиентов, имеют представление о компании, её товарах и услугах, но в силу каких-либо обстоятельств не могут совершить покупку в данный момент – из-за недостаточности информации о продукте или компании, отсутствия средств, сомнения о репутации компании или продукта, географического расположения или неподходящего времени для совершения покупки.

Для того чтобы перевести «теплого клиента» в «горячего», необходимо его «догреть»:

• Через различные каналы рекламы – ретаргетинг или динамический ретаргетинг.
• Через контентные e-mail рассылки, рассылки в мессенджерах, sms-рассылки и push-рассылки.
• Через продающие триггерные рассылки с акциями или специальными предложениями.
• Через информационный контент в социальных сетях и рассылках.
• И другие методы поддержки контакта с клиентом.

Говоря простым языком, необходимо выстроить полноценную систему касаний с потенциальным клиентом через различные каналы коммуникации.

Кроме того, чтобы облегчить процесс работы с различными типами клиентов, необходимо проанализировать предыдущую коммуникацию со всеми клиентами и определить  среднее время, которое требуется для полного «прогрева» клиента – от посещения клиентом сайта до совершения покупки. На основе полученной информации, у Вас появится возможность всю коммуникацию разделить на этапы и улучшать точки касаний с клиентами.