Любое полезное начинание можно провалить, если ничего не делать для того, чтобы его выполнить. Извиняться будет тот, кто обычно менее всех виноват, но причастен к событию, что и пришлось сделать Бараку Обаме, объясняясь со своими избирателями, когда в США не удалось запустить вовремя платформу HealthCare.gov. Фиаско было вполне ожидаемо. Печальные прогнозы, связанные со стартом страхового маркетплейса, озвучил в начале весны 2013 г. главный ИТ-архитектор администрации Барака Обамы Генри Чао. Ему лучше других было известно, что разработка софта не могла начаться без спецификаций госзаказчика, которые требовали согласования. Сведение всей этой информации потребовало года. После потребовалось прийти к единому решению по функциональности и дизайну платформы. Обсуждение различных вопросов, в том числе необходимости регистрации пользователей тоже заняло значительный отрезок времени. Подобная дискуссия развернулась вокруг аккаунтов и паролей посетителей. С завидным постоянством был сорван каждый этап. Действие разворачивалось на фоне сомнений в наличии необходимых ресурсов: бюджета, компетентных исполнителей и др. Генри Чао, ответственный за координацию интеграционных работ и мониторинг соответствия всех частей системы с базами данных, понимал всю сложность технической стороны задачи. Выполнение другой стороны задачи зависело от человеческого фактора: в проекте участвовало 55 подрядчиков. Необходим был грамотный менеджмент.
Ожидаемо было запускать систему поэтапно, но организаторы, видимо, не искали легких путей и дали структуре зелёный свет. Представители со стороны заказчика утверждали, что проект выполняется согласно плану, и к назначенному сроку ресурсом смогут воспользоваться все граждане. К этому времени с помощью двойной рассылки информации по электронной почте подогрели интерес населения к проекту. Нет времени исправлять ошибки, когда одновременно все желающие пытаются зарегистрироваться на ресурсе. Только 1% посетителей удалось это сделать.
Скандал не способствовал укреплению доброй славы подрядчиков, которая оказалась под угрозой. Проверенный способ спасения репутации — дистанционирование от обнаруженных дефектов системы. Руководство Development Seed заявило, что их компания занималась дизайном HealthCare.gov, и не имеет никакого отношения к регистрации на платформе. Верхушка Oracle, представлявшая систему идентификации, концентрировала внимание заказчика на том, что претензий к корректной работе софта нет. Руководство проекта посчитало за лучшее признать, что в сложившейся ситуации подрядчики почти выполнили свои обязательства. За признанием мировой последовали штрафы, которые подрядчикам всё же пришлось выплатить.