CRM-маркетинг — это использование информации о реальных и потенциальных клиентах в маркетинговых целях: сегментирование аудитории, запуск рассылки, настройка ретаргетинга и тому подобное. И сегодня расскажем о 3 причинах, зачем бизнесу нужно внедрять CRM-маркетинг.
Генерация отзывов и рекомендаций
Рекомендации — один из главных факторов, подталкивающих к покупке. Несколько положительных отзывов повлияют на решение других потребителей приобрести товар.
Есть несколько способов генерации отзывов:
- рассылки с мотивацией за написание отзыва для покупателей, которые недавно купили продукт;
- предоставление новых продуктов на тестирование активным подписчикам;
- рассылки для тех, кто совершил повторную покупку.
Проведение исследований и тестов
Маркетологам необходимо знать, что потребители думают о компании и продукте. Это можно узнать с помощью базы клиентов, обратиться к ним напрямую.
CRM поможет решить следующие задачи:
- тестирование слогана;
- тестирование бонусного предложения;
- исследование вкусов аудитории: какую еду предпочитают, куда ходят на выходные и так далее.
Управление информацией о клиенте
Клиентоориентированность в наши дни является ключевым навыком менеджера по продажам. Возможности CRM-системы помогают продавцу и в этом.
Помимо фиксации контактов, настройки напоминаний, аналитики предпочтений клиента за счёт собранной в CRM информации, очень полезной оказывается Карточка клиента. Она регулярно обновляется, содержит информацию обо всех контактных лицах компании, связях. Карточка клиента вместе с Историей работы по клиенту и сделке позволяет как менеджеру продаж, так и руководителю избежать совершения ошибок при общении с клиентом.
Про потенциального клиента можно ещё до начала общения знать почти всё за счёт возможностей CRM-систем. Можно видеть, что он делает на сайте, сколько времени проводит, какие действия совершает при каждом «касании» с компанией.
Правильно зафиксированные потребности, другие данные о клиенте позволяют делать ему оптимальное предложение, «удерживать» и «развивать» , расширять объём предложения и ассортимент товаров и услуг.
CRM-системы делают всё возможное, чтобы продажи увеличивались , а мы — чтобы малый и средний бизнес получали максимум выгоды от интернет-маркетинга.
#crm #использование_crm #внедрение_crm #Битрикс24 #relkama