Решение не может быть на том же уровне мышления, которое породило проблему, иначе решить ее будет невозможно.
Сложные проблемы решают по модели SCORE. Ее автор – один из авторов НЛП, Роберт Дилтс.
Каков механизм решения проблем по модели SCORE?
Нужно следовать плану:
- Назовите симптомы проблемы. Это ответ не на вопрос «Почему?», а на вопрос «По каким признакам мы можем обнаружить проблему, зафиксировать или понять, что она еще существует?»
- Назовите причины проблемы. Это ответ на вопрос «Когда появился симптом и в связи с чем?» Попытайтесь научиться воспроизводить проблему, реально или мысленно.
- Назовите необходимые результаты. Ответьте на вопрос «По каким признакам мы поймем, что проблемы уже нет, что в связи с этим изменится?»
- Поиск ресурсов. Фиксируйте ответы на вопросы «Что нужно для устранения причин проблемы?» Учитывать следует временные, финансовые, человеческие затраты.
- Оценка эффекта. Помимо результата будет еще длительный эффект, его следует учесть и убедиться, что мы согласны с ним. Убедитесь, что решение приведет к желаемому окончательному результату и задайте себе вопрос, устроят ли вас те дальнейшие изменения, которые произойдут в связи с получением результата?
Модель универсальна. Ее можно применять в любых сферах жизни. Использовать можно индивидуально или в небольших группах. Например, мы в ManGO! Games недавно использовали ее в ходе тренинга «Как мотивировать удаленных сотрудников».
Модель помогает увидеть проблему как процесс и анализировать сразу всю картину – как приступить к решению, почему именно так, как закончить решение и что получим в результате, а также в более дальней перспективе.
Видя всю картину, процесс решения можно моделировать.