Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередную подборку качественных статей о Клиентском сервисе от ведущих экспертов Америки и Европы.
① Выпуск подкаста с Джимом Макманемом, программа лояльности Ритц-Карлтон
Много полезных кейсов собрано в рамках данного выпуска, в том числе и про собственных сотрудников.
② Еженедельный вебинар от Института Клиентского сервиса Великобритании
На этот раз в гости пришел Пол Харрис, опытный эксперт в вопросе Клиентского сервиса и опыта. Доступно как видео, так и звук.
③ Следующая фаза кризиса, начинается истинное испытание для бизнеса
Заметка генерального директора Института Клиентского сервиса Великобритании на тему того, как бизнесу следует себя сейчас вести.
④ Почему искусственному интеллекту и чат-ботам нужна персонализация
На портале Forbes вышла интересная статья от Бернарда Марра на тему того, как следует развивать данные технологии и их восприятие.
⑤ Топ-10 качеств крутого аналитика в контактном центре
Речь идет как раз про специалиста по контролю качества, настоятельно рекомендуем ознакомиться.
⑥ Работа из дома: Ваш бизнес готов?
Чек-лист от портала Customer Think, проверьте свою компанию еще раз, лишним не будет.
⑦ Ориентация на Клиента в условиях кризиса: как бренды стратегически подошли к адаптации
Еще одна статья, которая делится кейсами. Может быть полезно.