Статистика телефонных звонков поможет понять, почему “проседают” продажи и уходят клиенты. Вы сможете своевременно обработать пропущенные вызовы, оперативно перезвонить “сорвавшимся” или не дозвонившимся клиентам. Все на виду, наглядно и понятно.
Статистика вызовов — важный инструмент в работе любой компании, от стартапов — до гигантов рынка. В первую очередь, она необходима руководителям для оценки качества работы специалистов. Кроме того, статистика позволяет определить:
- Достаточно ли в вашей компании сотрудников для качественного обслуживания;
- Эффективность работы каждого вашего сотрудника после прослушивания записей звонков;
- На какие периоды приходятся пики звонков и их источники;
- По какой причине появляются пропущенные вызовы.
Вот, как выглядит статистика вызовов в личном кабинете “Плюсофон”. Все данные - просты, понятны, всегда на виду:
А так выглядит статистика пользователей, которая поможет вам узнать, насколько эффективно работают ваши менеджеры. Сколько было удачных входящих и исходящих звонков? Сколько было пропущенных? Обрабатывали ли менеджеры пропущенные звонки и насколько успешно?
Статистику можно проанализировать в произвольно выбранном периоде времени. В таблице отображается продолжительность звонков, здесь же есть возможность прослушивания записи каждого разговора.
Используйте статистику звонков, чтобы точно знать, что можно улучшить в работе!