Холодные клиенты – это потенциальная аудитория, которая не имеет определенного спроса на рекламируемые товары и не знакома с компанией.
Отметим, что особенность этого типа клиентов заключается в том, что клиент никогда не контактировал с Вашей организацией, и не имеет представление о Ваших товарах и услугах.
Первый контакт
Так, первый контакт холодного клиента с компанией может произойти через:
- Холодные звонки.
- Полученного коммерческого предложения на почту или другие каналы.
- Встреча на выставке или бизнес-завтраке и др.
Этапы работы с холодным клиентом
- На начальном этапе, необходимо привлечь внимание холодного клиента.
- После привлечения внимания, необходимо впечатлить холодного клиента товаром или услугой.
- А после этого, сформировать доверие и убедить клиента сделать правильный выбор в пользу Вашей организации и вашего товара.
Для того чтобы холодного клиента перевести в категорию тёплого, необходимо постоянно работать над ним через контент и различные рекламные каналы – социальные сети, таргетинг, ретаргетинг, медийной рекламой в контекстной рекламе, и др. имиджевых кампаний.
Обратите внимание, что работа над холодными клиентами должна быть прозрачна, т.к. от этого зависит будущее отношение его к компании и товарам.
Классификация клиентов на уровни теплоты связана с тем, что это удобно в описании аудиторий по ряду общих черт и исключений.
Так, холодные клиенты находятся на вершине воронки продаж, т.к. над ними нужно будет очень много работать и прогревать.
После холодных клиентов идут более теплые клиенты, которые знают о компании и её товарах. Далее, горячие клиенты – готовые купить здесь и сейчас.