Мне часто приходится слышать фразы наподобие: "Да какая разница? Что у BMW 4 колеса, что у АвтоВАЗа. Все едут одинаково".
И если с технической точки зрения аргументы найти сложно (действительно, машина она и в Африке машина, а вопрос езды можно списать на вкусовщину), то с аргументами сервиса, спорить достаточно сложно.
Буквально на днях, ехал я с работы, в достаточно хорошем настроении и конечно же ничего не предвещало беды, как вдруг на приборной панели, я увидел малоприятный индикатор.
Оказалось, что я пробил левое заднее колесо. К моему удивлению, я совершенно не почувствовал неисправность, и если бы не сообщение БК, вряд ли вообще остановился бы. Так как у меня стоит резина RunFlat я не стал останавливаться посреди дороги, а заехал на ближайшую заправку, чтобы проверить, что произошло с колесом.
Действительно, в покрышке был какой-то болт. Достаточно приличного размера, но не критичного.
Как я уже писал выше, на машине установлены покрышки RunFlat и в целом я мог себе спокойно ехать до ближайшего шиномонтажа, для решения этой проблемы.
Но вот сообщение на дисплее (а точнее конкретная надпись), не давала мне покоя.
Сообщение гласило о том, что я могу связаться с аварийной службой BMW. Любопытство взяло верх, и я нажал на заветную кнопку.
Я был уверен на сто процентов, что на том конце провода, мне ответят, что-то в стиле: "Ну пробили колесо и ладно. У вас RunFlat езжайте себе. Господь с Вами".
Но к моему удивлению, девушка, которая приняла звонок, все внимательно выслушала. Она не стала делать самостоятельных выводов, относительно случившегося, а соединила меня с механиком. Механик, также уточнил все, что связано с проблемой, уточнил какого характера повреждение и сказал, что двигаться можно дальше, но он рекомендовал бы воспользоваться эвакуатором.
Оператор BMW Roadside Assistance спросила, готов ли я ждать эвакуатор. Я конечно же сказал, что готов, она еще раз уточнила, где я нахожусь и сказала, что в ближайшее время меня заберут вместе с машиной.
Я стал ждать. Было очень интересно, через сколько времени прибудет подмога и меня спасут.
Забегая вперед, скажу, что пока я ждал эвик, мне позвонили раза 4 с уточнением ситуации. Все ли хорошо, не ухудшилась ли ситуация, едет ли кто-то со мной. Это на самом деле мелочи, но именно из-за таких мелочей и складывается общая картина! Ты понимаешь, что тебя не бросили, про тебя не забыли. Да это простая ситуация, всего лишь прокол и не далеко от дома. Но все же.
А если, произошло, что-то более серьезное? Что если проблема произошла с хрупкой девушкой или с вами едет ребенок? Поверьте, такое отношение к клиенту, в сложную минуту, очень важный аспект. За это большое спасибо команде BMW Roadside Assistance!
Но вернемся к нашей проблеме.
Эвакуатор я вызвал. Ну думаю, сколько же часов, у меня есть в запасе. Сходил на заправку, взял себе кофе, включил очередной выпуск Дудя на телефоне и стал ждать. Я был уверен, что помощь прибудет в лучшем случае через час, а скорее всего часа через два, а то и через два с половиной. Но как же я был удивлен, когда эвакуатор приехал через 20 минут! Я даже кофе допить не успел! В какой-то момент подумал, что это не за мной, но, когда эвик стал парковаться перед моей машиной, чтобы начать погрузку, сомнения пропали.
Машину успешно погрузили и отвезли меня по указанному мною адресу.
Кстати сказать. У меня было на выбор три варианта относительно места транспортировки.
1. Машину везут до ближайшего дилера (но так как была ночь, этот вариант отпал)
2. Машину везут до ближайшей шиномонтажки, чтобы я мог там решить проблему.
3. Машину везут к дому, а вот уже утром, везут на эвакуаторе до ближайшего дилера для решения проблемы.
Я выбрал третий вариант и меня с машиной отвезли к дому.
По приезду, меня попросили подписать парочку бумажек, связанных с отчетностью водителя эвакуатора и на этом все. На следующий день еще раз позвонили узнать всем ли я доволен.
Вот скажите мне пожалуйста, где есть сервис лучше? Я просто поражен насколько слажено и оперативно сработали ребята из BMW Roadside Assistance. Никаких тебе проблем. Спокойно подождал 20 минут и вопрос с эвакуатором был решен.
Я помню, у меня заглохли (пару лет назад) мои жигули в районе Ленинского проспекта. Так я эвакуатор, заказанный за деньги, ждал полтора часа, после чего связался с водителем уточнить, где он и получил ответ, что он передумал ехать, так как пробки в мою сторону и мне пришлось ждать новый эвик еще 2 часа. А тут бесплатно и так оперативно!
В общем все хорошо, что хорошо кончается.
А еще, программа BMW Roadside Assistance, включает в себя: предоставление подменного автомобиля, вызов такси, размещение в отеле, доставку топлива если оно у вас вдруг закончилось и еще много-много всего! А транспортировка машины к дилеру, возможна вне зависимости от того, где вы находитесь! Даже если беда с автомобилем, приключилась за рубежом!
Вот именно в этом и состоит суть использования премиальных брендов. А не только в качестве материалов и громком названии.
Всем Мир!
Мой Instagram: https://www.instagram.com/ilyagorobets/
Телеграм канал с обновлениями https://t.me/ilyagorobets
Автор текста: Илья Горобец