Как создать емейл-напоминание о брошенной корзине

Что такое брошенная корзина? Это деньги, которые мы теряем.

Известный факт: только 33% пользователей завершают процедуру заказа, а остальные 67% — нет. Почему они покидают наши сайты, без завершения покупки? И должны ли мы напоминать им о первоначальных намерениях?

Перед отправкой любой рассылки или триггерного емейла мы должны подготовить шаблон.

Выберите любой шаблон емейла разновидности “Брошенная корзина” здесь. Персонализируйте его, замените наши изображения своими, вставьте цены и описание вашей продукции.

Эти сообщения не являются рекламными: это триггерные емейлы, которые автоматически отправляются клиентам каждый день.

Дизайн такого емейла должен быть простым и сдержанным, так как ваша цель — напомнить о товарах и еще раз показать их, не отвлекаясь на другие предложения.

После создания шаблона и выбора дизайна, который вам нравится, экспортируйте сообщение в свой сервис емейл-рассылок – где нужно будет создать сценарии, вставить соответствующие изображения и отправить сообщения тем, кто не завершил у вас заказ.

Лучшие примеры емейлов-напоминаний о брошенных корзинах

А сейчас давайте поговорим об обязательных компонентах для наилучших емейлов этого типа, которые принесут вам хорошую прибыль:

1. Сжатые и содержательные заголовки

Любой емейл начинается со строки темы. Идеальный заголовок с ходу дает клиентам понять, что содержится в сообщении.

Конечно, можно сказать что-то в духе “Вы кое-что оставили в своей корзине” или “Вы забыли завершить заказ”. Но это не самая лучшая идея.

Вы можете последовать примеру Mack Weldon и Asics. Их заголовки говорят соответственно “Посмотрите еще раз” и “Все еще в раздумьях?” Или сделайте в забавной форме: “Не забудь обо мне” - все это примеры броских и понятных заголовков напоминаний о брошенных корзинах.

Я не люблю, когда меня подталкивают и торопят, но некоторым может понравиться такой пример емейл-напоминания:

2. Введение

Укажите причину, почему вы обращаетесь к клиентам. Хороший емейл-напоминание о брошенной корзине должен быть вежливым и ненавязчивым. У людей не должно возникать раздражение или чувство, что их заставляют продолжить оформление заказа. Мы все работаем для того, чтобы сделать жизнь людей немного лучше. Будьте вежливы и заботливы.

3. Персонализированные емейлы

Многие емейлы могут начинаться простым “Привет” или “Дорогой %Имя%, но это не о лучших емейлах-напоминаниях о брошенных корзинах. Пусть клиенты знают, что вы знаете о том, что происходит на вашем сайте, и что они ищут.

Что мы понимаем под словом “персонализация”:

• имя клиента;
• позиции, которые он или она искали;
• упоминание, что товары все еще есть в наличии. То есть вы должны проверить наличие перед отправкой емейла;
• вы можете предложить альтернативный способ оплаты в том случае, если клиент ушел на этапе заполнения этой информации.

4. Предоставьте отзывы

Было бы здорово, если бы вы предоставили клиентам рекомендации других покупателей о каждом товаре в корзине. Настоящий честный отзыв.

Пожалуйста, посмотрите на этот пример емейла-напоминания от Adidas. Все отлично... и, кажется, честно.

5. Скидка на товары в корзине

Скидка на позиции, которые ваши потенциальные покупатели собирались приобрести, может убедить их в том, что ваш магазин — самый подходящий для них.

Конечно, здесь стоит указать дату истечения срока действия купона.

Примечание: обратитесь к своему сервису рассылки, чтобы узнать, могут ли они посодействовать вам в создании сценариев. И укажите, что вы хотели бы с их помощью добавить в свой емейл.

6. Изображения

При отправке емейла-напоминания о брошенной корзине всегда добавляйте изображения товаров из корзины. Клиенты могут забыть название позиции, которую добавили вчера или даже час назад. “Синяя хлопковая рубашка ждет вас” может не сказать клиенту ровно ничего. Вчера он видел сотни синих рубашек из хлопка. Но если вы добавили изображение товара — он или она уже знает, о какой рубашке вы говорите. Будьте более конкретны в своих сообщениях.

Вот пример отличного напоминания.

7. Общая стоимость

Обязательно укажите в емейле общую сумму покупки.

8. Создавайте сценарии

Здесь сценарий играет ключевую роль. Я искренне надеюсь, что ваша система маркетинговой автоматизации вполне способна создавать правильные сценарии. Они должны помочь вам отслеживать брошенные корзины, а затем отправлять правильные напоминания.

Когда и как часто вы должны отправлять напоминания о брошенных корзинах? Это довольно индивидуально. Специалисты нашей ESP (Email Service Provider) провели исследование рынка и миллиарды (правда!) отправленных сообщений и теперь утверждают, что наилучшая последовательность действий выглядит так:

• создать цепочку емейлов;
• отправить первый емейл в течение 2 часов после того, как покупка не была завершена;
• отправить второе напоминание на следующий день;
• если первые два напоминания не сработали, то третье напоминание должно быть последним. Отправлять его следует через 48-72 часа.

Зачем отправлять емейлы так скоро? Потому что клиенты могут забыть о вашем магазине и купить аналогичные товары где-то в другом месте.

Завершение

Итак, мы убедились, что емейлы такого рода стоит отправлять, так как 60% наших клиентов, как правило, возвращаются и завершают заказ.

Следуйте этим правилам, чтобы уменьшить количество брошенных покупок:

• Дайте клиентам возможность распечатать заказ с печатями и подписями;
• Организуйте чат в реальном времени или службу поддержки клиентов. Не обязательно делать их круглосуточными, но по крайней мере в стандартные рабочие часы у ваших клиентов должна быть возможность обратиться за помощью;
• Адаптивный веб-дизайн и мобильные версии емейлов;
• Включите стоимость доставки в цену продукта или заранее сообщите клиентам о стоимости доставки;
• Проверяйте цены на вашем сайте.

Правила создания емейлов-напоминаний о брошенных корзинах

Лучшие примеры таких напоминаний были созданы в соответствии с этими правилами:

• Ссылки в емейле должны вести непосредственно в корзину;
• Предоставляйте отзывы;
• Все скидки, которые вы предлагаете, должны быть действительны;
• Создайте последовательность напоминаний о брошенной корзине;
• Персонализируйте все отправляемые вами емейлы;
• Заголовки должны быть привлекательными и сжатыми;
• Добавляйте изображения “брошенных” товаров;
• Дизайн емейла должен быть простым, но ярким, с корпоративными цветами и логотипом.

Важно помнить, что как только клиент завершит оформление заказа, вы должны отправить емейл с подтверждением заказа.

Я надеюсь, что эта статья будет полезна для вас и вы сможете внедрить самую прогрессивную практику емейл-напоминаний, основанную на глубоких исследованиях и нашем собственном опыте.

Возвращайте своих клиентов и убеждайте их завершить заказ с помощью емейл-шаблонов напоминаний Stripo, которые вы найдете здесь и которые облегчат вашу работу.

Желаю вам всего наилучшего!