Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередную подборку качественных статей о Клиентском сервисе от ведущих экспертов Америки и Европы.
① Лучшие программные решения для управления Клиентским опытом
Портал G2 подготовил крайне удобный рейтинг различных программ, если в поисках - скорее переходите по ссылке.
② Клиентский опыт VS Клиентский сервис VS Забота о Клиенте
Отличная статья на портале Форбс, которая позволит понять разницу между данными направлениями.
③ День из жизни удаленного сотрудника контактного центра
Статья-кейс, которая покажет все особенности удаленной работы. Настоятельно рекомендуем, чтобы скорректировать свои бизнес-процессы.
④ Подготовьте свой бренд к миру после пандемии
Видео или статья - как Вам удобней. Полезный набор рекомендаций, чтобы заранее спланировать план мероприятий.
⑤ Как я могу поверить Вам снова?
В блоге Шепа Хукена можно прочитать, как можно вернуть доверие Клиента, если однажды Вы его обманули.
⑥ Четыре урока из книги Шепа Хукена
Доступно как текстовая версия, так и видео. Несколько цитат и их разбора из свежей книги Шепа "Культ Клиента".
⑦ 7 советов по тому, как избежать типичных ошибок с искусственным интеллектом в Клиентском сервисе
В блоге компании Zendesk вышла статья с проверенными рекомендациями по части настройки работы внутри компании.