- Туроператор "TUI" запустило акцию под слоганом "Отпуск будет!"
- Туроператор "Пегас Туристик" сообщил об открытии продаж туров
- Туроператор "ANEX Tour" дополнил условия переноса туров без доплат
- Отказ от тура и возврат денег
А теперь о каждом вопросе подробно!
За время пандемии все мы знаем, что пострадали огромное количество сфер бизнесов, кому-то даже пришлось объявить себя банкротом.
Одной из таких сфер, стал туристический. Большая часть маленький турфирм, прекратили свое существования и только крупные туроператоры, выстраивают стратегию дальнейшей работы.
TUI
Турагентство TUI запустило акцию под слоганом "Отпуск будет!". Акция звучит так: "Раннее бронирование зима 2020-2021", забронировать можно тур на зимний сезон 2020-2021 года с 50% скидкой. Данная акция распространяется на все туры во все страны, с которыми работает агентство, как с регулярным, так и с чартерным перелетом.
Сейчас многие говорят, о том что соскучились по путешествиям, поэтому не упустите отличный шанс забронировать тур на выгодных условиях. В списке стран участвующих в акции более 50 стран.
"Пегас Туристик"
"Пегас Туристик" сообщил об открытии продаж туров на лето 2021 года. Пока в программе Доминикана и турецкий курорт Анталия, стоимость туров в Анталию составляет от 17 856 рублей на человека. Данный туроператор продолжает продажу туров на лето 2020 года, с вылетом из Москвы и регионов, в следующие направления: Кипр, Испания, Греция, Турция, Тунис и Болгария.
ANEX TOUR
Туроператор ANEX Tour дополнил условия переноса туров без доплат. Туристы, которые не смогли воспользоваться оплаченными турами на базе чартерной перевозки в марте, апреле и мае смогут перенести их без доплат на аналогичные даты 2021 года.
Акция действительна до 31 мая 2020 года. Перенос тура на 2021 год является не обязательным, а одним из вариантов. Сохраняются условия переноса весенних туров без доплат на 2020 год, возможность нового бронирования на любые даты и направления по курсу на день оплаты аннулированной заявки (до конца 2021 года) и статус «Доступные средства» с выпиской гарантийного письма.
Перенос без доплат осуществляется для всего пакетного тура. То есть при сохранении всех параметров поездки, туристам доплачивать не придется, независимо от курсовых изменений в 2021 году.
Однако при некоторых обстоятельствах доплаты могут возникнуть при необходимости изменения состава услуг: например, при смене категории номера по причине изменения возраста ребенка; покупка отдельного места в самолете, если ребенок вышел из возрастной категории; продолжительность заезда в сторону увеличения более 2 ночей и т.п.
Принцип переноса тура на 2021год
- В случае отсутствия тех же дат заезда в 2021 году, заявки будут переноситься на ближайшие +/- 3 дня от дат в изначальной заявке
- В случае отсутствия предложений в 2021 году ровно на такое же количество ночей, заявки будут переносится на альтернативные длительности тура +- 2 ночи
- Если ночей станет меньше, будут проставлены суммы к возврату. Если же больше, потребуется доплата по актуальному курсу
- Если возраст ребенка в 2021 году потребует иного размещения, нежели в изначальной заявке, потребуется доплата по курсу на момент заявки
В чём выгода?
Скорее всего не все готовы выезжать за рубеж в ближайшие месяцы после открытия границ. Сейчас очень важно минимизировать доплаты, которые могут лечь на туристов. Поэтому предложение переноса на 2021г с сохранением всех параметров, в том числе стоимости – самая достойная альтернатива, особенно для тех кто боится выезжать в ближайшие полгода
«Переносу подлежали только заявки, по которым не было озвучено ранее решения туристов. То есть эти бронирования ожидали аннуляции с нашей стороны. В данном случае для туристов и агентов нет никакой разницы: перенос или аннуляция. Турагенты могут отменить перенос, в этом случае заявка будет аннулирована и статус ее поменяется на «Доступные средства», - пояснили в компании.
Отказ от тура и возврат денег на примере Coral Travel
В обычных условиях туроператор Корал Тревел возвращает средства при отмене тура клиентом на следующих условиях:
- В течение суток с момента подтверждения – возвращается 100% стоимости.
- Не менее чем за 30 суток до планируемого вылета – штраф за возврат путевки в размере 30 у.е.
- От 20 до 15 дней до вылета (а также более чем через 3 суток после подтверждения) – неустойка 10% стоимости тура.
- От 14 до 8 суток (и более чем через сутки после подтверждения) – 20% неустойки.
- От 7 до 5 суток – штрафные санкции в размере 40%.
- От 4 до 1 дня – 60%.
- В день вылета – 90%.
Общие правила распространяются на основные направления: Андорра, Болгария (летом), Бахрейн, Греция, Израиль, Доминикана, Австрия, Испания, Индия, Италия, Куба, Кипр, Египет, Марокко, Таиланд, Мексика, Тунис, Хорватия, Турция и Черногория. В другие страны нормы могут быть иными.
Правила возврата денег в связи с COVID-19
Сложная эпидемиологическая обстановка вносит коррективы во все сферы жизни, в том числе в процедуру возврата средств за аннулированные туры. Проблема заключается в том, что туроператоры нередко выдвигают свои условия, иногда идущие в разрез с нормами законодательства.
Корал Тревел сообщили своим клиентам, что в связи с рекомендацией Ростуризма воздержаться от отправки россиян в иностранные государства из-за ситуации с коронавирусной инфекцией, туроператор отменяет все вылеты с 23.03.20 до 20.04.20, а стоимость аннулированных путевок будет полностью засчитана в качестве оплаты новых, выбранных клиентами, туров. Выбрать новое путешествие можно с датой вылета до 31 декабря 2021 года.
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) действительно не рекомендовало посещение гражданами РФ иностранных государств. Это является правовым основанием для отмены туров. Одновременно агентство рекомендовало и перенос поездок, однако в данном случае это не более чем рекомендация, никак не отменяющая законодательно установленных прав клиентов на возврат средств
Как вернуть деньги за тур в Корал Тревел из-за коронавируса?
Несмотря на правила, устанавливаемые отдельными операторами, существует Закон об основах туристской деятельности (№132-ФЗ). В статье 14 этого закона прямо указано, что клиент вправе получить деньги за отмененный туристский продукт в размере 100%, если отказ произошел до начала тура, а сама поездка может являться угрозой для его здоровья и/или жизни.
Коронавирус является такой угрозой, т.к. в соответствии с Постановлением правительства РФ №66 от 31.01.20 внесен в перечень заболеваний, представляющих опасность. Вышеуказанные рекомендации Ростуризма о непосещении иностранных государств считаются юридическим основанием для применения положений ст.14 ФЗ №132. Соответственно, деньги за отмененный тур должны быть возвращены
Исключения может возникнуть только в случаях, если COVID-19 будет признан форс-мажорными обстоятельствами. Но и тогда клиент имеет право на возврат средств, за исключением уже потраченного оператором для подготовки данного тура на основании ч.3 ст.781 Гражданского кодекса РФ.
Для предъявления требований к оплате необходимо подать туроператору Корал Тревел заявление (требование о возмещении денежных средств). Скачать бланк. Время реагирование туроператора составляет до 10 дней.
Что делать при отказе туроператора на аннуляцию тура?
- Не исключены случаи, когда туроператор отказывается компенсировать возврат путевки, ссылаясь на внутренние правила предприятия. В этом случае есть несколько способов получить свои деньги (в порядке очередности):
- Провести переговоры с оператором, заявив о знании вышеуказанных законов и своих прав. Часто проблему удается решить уже на этом этапе. Если нет, то
- Подать жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Если не удастся урегулировать, то
- Снова обратиться к туроператору с требованием, но теперь это будет называться попыткой досудебного решения, что является обязательным с точки зрения закона – без этого суд не примет заявления. Вероятно, урегулирование и на этом этапе, но если нет, то
- Подача судебного иска
Мы, в свою очередь, ждем каждого туриста, чтобы подарить незабываемый отпуск и показать все красоты Доминиканы, сегодня в сторис Инстаграм можно онлайн побывать на одной из наших экскурсий. С нетерпением ждем спада пандемии и открытия границ.
Больше информации о Доминикане и путешествиях по стране вы найдёте здесь:
instagram: alexdominicana
web: alexdominicana.com
Если Вам понравилась статья, ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал, будет много полезного и интересного - ПОДПИСАТЬСЯ
