Приветствуем, Читатель!
Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
А новостей очень много! Поехали!
⚐ Google-таблица с рубриками канала
У нас на канале опубликовано уже более 150-ти статей! Естественно, стало сложно ориентироваться по направлениям. Например: Вам хочется почитать только про CRM, то в Дзене нет нормального тегирования.
Поэтому мы сделали для отдельную таблицу!
Таблица будет обновляться минимум раз в неделю.
Пользуйтесь на здоровье!
📱Telegram-канал "Отдел контроля качества"
Мы запускаем свой канал, чтобы Вы могли читать наши статьи в удобном для Вас месте.
Что там будет: регулярные анонсы опубликованных материалов, регулярные полезные ссылки на зарубежные статьи, оперативные кейсы и так далее.
Мы активно будем учиться работать с новым каналом коммуникации и делать его полезным.
В ближайшем будущем планируется отраслевой чат, если Вы уже готовы общаться - пишите, будем создавать.
📳Facebook-группа
Мало кто знает, что начинали мы изначально именно на Facebook, но потом ушли именно сюда. Сейчас мы возобновляем её деятельность, чтобы Вы могли читать нас в любом удобном месте.
Ловите ссылку!
@ Интересные твиты
Компания Zendesk проводит уже второе шоу, настоятельно рекомендуем подписаться и не пропускать эфиры
Верное замечание: нужно спрашивать своих Клиентов об уровне сервиса или что Вам требуется улучшить. У нас есть статья на данную тему
Признанный эксперт Шеп Хукен правильно отмечает: клиентский сервис - это только бизнес-процессы "на передовой". Это и процессы внутри компании. А начинаются они с руководящего состава, который должен быть примером для рядовых сотрудников.
Если Вам требуется мощный Европейский стандарт, то International Customer Experience Institute призывает ознакомиться с документацией
Тиффани Бова занимается сортировкой своей литературы, а Вы сейчас читаете книги, которые отложили ранее? Делитесь рекомендациями в комментариях!
Обратите внимание на видео, которые ориентирует Вас на тот факт, что любые Ваши действия в текущие сложные времена - будут инвестицией в имидж в долгосрочной перспективе. Мысль глубже, чем кажется на первый взгляд
Шеп Хукен призывает Вас к нестандартным действиям по части идей и доработок текущего уровня Клиентского сервиса.
✍ Анонсы материалов на канале
14 апреля, Как выбрать аутсорсинговый колл-центр
Кратко: если Вы приняли решение доверить обслуживание Клиентов внешнему подрядчику, то потребуется тщательная подготовительная работа и сложный выбор. Дадим свои рекомендации
15 апреля, Как правильно заполнять чек-листы
Кратко: мы много говорили о том, что надо использовать данные из чек-листов. Но мы совсем забыли поговорить о процессе заполнения, поэтому данной статьей мы исправляемся
16 апреля, Контроль эффективности телемаркетинговой кампании
Кратко: часто бизнес доверяет "холодные" звонки внешнему Исполнителю. Но потом начинаются "разборы полетов" уже по итогам. Мы же хотим сфокусироваться на процессе, чтобы правильно корректировать действия
17 апреля, Контроль работы администраторов/зоны ресепшен офиса продаж
Кратко: если у Вас имеется входная группа, то нужно позаботиться о соответствующем уровне сервиса, чтобы Клиенты не портили себе настроение
18 апреля, А нужен ли Вам Клиентский сервис? Офисы продаж Застройщиков
Кратко: возвращаемся к нашей рубрике с разбором уровня Клиентского сервиса по конкретным направлениям. Ранее мы говорили про агентства недвижимости, теперь поговорим про Застройщиков
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Контроль качества работы аутсорсингового колл-центра
Кратко: сейчас многие компании нанимают удаленные контактные-центры для решения своих задач, но со временем многие начинают обращать внимание на низкие результаты. Как этого не допустить? Узнайте в статье
Как внедрить систему KPI в Отдел контроля качества
Кратко: на канале мы много говорили про системы мотивации в рамках других подразделений, но пора поговорить и про ОКК, ведь там достаточно "подводных камней"
Регламент работы для Отдела контроля качества
Кратко: и снова - мы очень много говорили про регламенты для большинства подразделений, но совсем забыли про Отдел контроля качества, которому также требуется установка по качеству работы
Адаптация программного обеспечения для Отдела контроля качества
Кратко: редакция канала поднимает волнующую тему. Многие системы никак не учитывают специфику работы Отделов контроля качества, при том, что сами активно призывают иметь у себя в штате подобных специалистов. Раскрываем подробнее в статье
Лаборатории качества, комитеты качества и многое другое
Кратко: компании стремятся создать некую регулярную механику, которая будет заниматься доведением текущего уровня документов до идеала, но на самом деле - регулярно наступает "на грабли". Детально рассказываем, как быть эффективными в данном направлении