Останутся ли туристический рынок и путешествия прежними после пандемии коронавируса? Эксперты Всемирного Совета по туризму и путешествиям пришли к выводам, что после эпидемий (птичий грипп, эбола) отрасль «лихорадит» еще в течение полутора лет.
По самым оптимистичным прогнозам, в середине лета туристов смогут принять Черногория, Греция и Марокко. По пессимистичным, восстановления отрасли следует ждать в сентябре-октябре. Мы расскажем о том, как поменяется поведение путешественников, и какие преобразования могут ждать туристическую сферу.
Поведение туристов не сразу станет прежним
Даже если ситуация с коронавирусом стабилизируется и границы будут открыты, большинство людей еще не скоро посетит зарубежные страны. Те, кто столкнулся с материальными трудностями в кризис, просто не смогут позволить себе путешествие. У многих сохранится привычка экономить, и они предпочтут создать себе финансовую подушку безопасности, прежде чем потратиться на услуги туркомпании. В России спрос на путевки за рубеж может снизиться не только из-за коронавируса, но и в связи с падением курса рубля.
Даже после нормализации обстановки у некоторых туристов может остаться страх скоплений людей – в крупных мегаполисах, аэропортах, самолетах, автобусах. Поэтому они будут избегать таких мест. Могут также поменяться предпочитаемые направления путешествий – туристы устремятся не в крупные города, а в менее густонаселенные локации.
Внутренний туризм приобретет популярность
Изменения в поведении туристов приведут к тому, что по всему миру внутренний туризм начнет восстанавливаться быстрее, чем внешний. Во-первых, внутренние направления обойдутся туристам дешевле. При этом стабильной популярностью будут пользоваться туры «Все включено» – людям важно знать финальную цену своего отдыха и быть уверенными, что не придется доплачивать. Во-вторых, повлиять может страх неизвестности реальной эпидемиологической обстановки в чужой стране. К тому же, на недалекие расстояния проще отправиться на своем авто, и тем самым исключить лишние контакты с посторонними.
Туры станут более персонализированными
Эпидемия может ускорить трансформацию туристической сферы из системы массового отдыха в систему персональных туров и индивидуального планирования путешествий.
В составе больших туристических групп люди могут чувствовать себя неуютно и предпочтут микро-группы или индивидуальные туры.
Поменяются требования туристов к местам проживания
Из-за привычки к социальной дистанции туристы могут чувствовать себя комфортней в номерах с персональным входом, отдельно стоящих домиках и бунгало. Есть вероятность, что гостиницы, которые предлагают подобные условия, выберутся из кризиса намного быстрее отелей с плотно расположенным номерным фондом.
Также будет отдаваться предпочтение онлайн-обслуживанию в гостиницах. Например, может стать популярен чек-ин в онлайновом режиме.
Кроме этого, после эпидемии путешественники будут предъявлять повышенные требования к санитарно-гигиеническому состоянию гостиниц. Поэтому регулярная уборка и дезинфекция номеров и мест общего пользования поспособствуют успешному развитию отелей и гостевых домов в условиях кризиса.
И сервис, и ценовая политика будут подстраиваться под клиентов
После нормализации ситуации в мире отели начнут любыми способами привлекать клиентов. Уже сейчас цены на многие элитные отели заметно снизились, что помогает им остаться на плаву. Также круизные лайнеры могут трансформировать свои каюты таким образом, чтобы за ту же цену люди получали более просторные номера.
Сегодня многие компании вынуждены подстраивать свои процессы под ежедневно меняющуюся обстановку, переводить персонал на удаленную работу и сокращать расходы. Как грамотно организовать работу в условиях кризиса? Ответы на эти и другие актуальные вопросы мы рассматриваем на наших онлайн-встречах.
Приглашаем принять участие в мероприятиях, организованных CFO Russia!
Как еще может измениться поведение путешественников?
Как реагировать туристическим компаниям и отелям на сегодняшние вызовы?
Делитесь своим мнением в комментариях.
Вам также может понравиться:
▶ Мировой кризис в 2020 году и быстрое восстановление: топ-3 прогноза