Как и при автоматизации любого объекта размещения, для спа-отелей необходимо подходить комплексно и сбалансированно.
Поскольку спа-отель является сложным объектом размещения, то на его территории необходимо создать единое информационное поле для работы всех служб.
Должно быть интегрировано:
- система управления отелем;
- система управления спа;
- система управления рестораном;
- бухгалтерская программа;
- прочие вспомогательные системы отеля.
Каждый сотрудник должен получать информацию, достаточную для эффективного выполнения своих обязанностей в наиболее удобном для него виде. Если сотрудник большую часть времени проводит передвигаясь по территории, то информация должна поступать на его мобильное устройство.
Очень важна интеграция с электронными замками. Ключ от номера является идентификатором гостя и позволяет ему пользоваться доп. услугами на территории отеля, закрывая их на номер, а также открывать турникеты, шкафчики и т.п.
По опыту, внедрение подобной системы оказания услуг гостям без оплаты наличными, позволяет увеличить оборот объекта до 20%.
Отличительной особенностью спа-отеля является наличие блока оказания спа услуг, в зависимости от размера которого, необходимо подобрать систему, которая будет отвечать за его автоматизацию. Критически важно построить систему таким образом, чтобы избежать очередей, обеспечить прозрачность работы специалистов и максимально упростить для гостей порядок пользования спа услугами, используя мобильные приложения, чат-боты, электронную очередь и т.п.
Если речь идет о несложной спа структуре, например, нескольких кабинетах, бассейне и банном комплексе, то вполне достаточно иметь дополнительные точки управления продаж, связанные с PMS, для отпуска услуг и использовать модуль управления мероприятиями в PMS для управления загрузкой помещений, а специализированное мобильное приложение для отпуска доп. услуг.
Если же объект имеет серьезный блок спа, то необходимо наличие специализированной системы, которая бы отслеживала совместимость процедур, доступность кабинетов и специалистов, составляла расписание посещений процедур для гостей. В этом случае, особое внимание нужно обратить на наличие максимально плотной интеграции между этой системой и PMS отеля. Необходимо, чтобы персонал спа имел всю необходимую информацию о бронировании гостем услуг спа, его предпочтениях, участии в программах лояльности, различных бонусах и привилегиях. Также обязательно должна быть возможность закрытия на номер с учетом кредитного лимита проживающего.
PMS спа-отеля должна позволять работать с гостями, проживающими в одном номере по разным тарифным планам, поскольку, в одном номере могут проживать люди с различными пакетами приобретенных услуг и с разной длительностью проживания. Гости должны иметь возможность смотреть состояние счета, заказывать доп. Услуги и производить оплату с любого устройства.
Грамотно построенный комплекс систем автоматизации спа-отеля позволит получить:
1. Больший доход.
2. Сделать пребывание гостей более комфортным.
3. Оптимизировать бизнес-процессы для балансировки нагрузки.
4. Минимизации возможности злоупотреблений персонала.
Точка зрения автора данной статьи в разделе "Мнения", может не совпадать с мнением редакции.
Читать больше тут.
