«Из-за сложной финансовой ситуации я задержал выплату по кредиту. Через неделю мне начали звонить коллекторы. Потом начались звонки и моим родителям. В результате у мамы поднялось давление, ситуация в семье стала напряженной», – рассказывает свою историю один из ипотечных заемщиков. И таких случаев – тысячи. Банки превращают требование платежа в настоящий телефонный террор, пугая и должников, и их родственников. Законны ли такие действия? Будем разбираться.
«Они звонили круглыми сутками…»
«С моим бывшим мужем мы в разводе уже больше года. Во время нашего замужества он оформлял кредит на автомобиль, указав мой номер телефона в графе контактов близких родственников. Очевидно, сейчас он прекратил выплачивать долг, а беседовать с коллекторами приходится мне», – пишет на форуме Ирина, жительница Московской области. По ее словам, звонки поступали круглыми сутками и с разных номеров. На все претензии женщины банк отвечает односложно: «Помогите нам связаться с должником, который не выходит на связь».
Ирина заблокировала телефон банка, но финансовая организация вновь продолжила звонки уже с других номеров. Теперь женщина вовсе перестала брать трубку, если номер ей не знаком.
Подобные истории и рассказы регулярно появляются на тематических форумах, и немалую часть потерпевших составляют ипотечные заемщики. В список обзвонов попадают не только сами должники, но и их родственники, друзья и даже коллеги по работе, контакты которых были даны при оформлении кредита. Коллекторы могут звонить с разных телефонных номеров, на протяжении нескольких месяцев, с утра и до позднего вечера. Многие жертвы телефонного терроризма меняют свои номера, чтобы избавиться от навязчивых звонков.
А что по закону?
Закон разрешает банкам использовать несколько способов воздействия на должников. А еще – на созаемщиков и поручителей, прописанных в кредитном договоре.
По закону банк может:
- направлять должнику письма с требованиями погасить долг и пени, начисленные за просрочку;
- звонить по телефонам, указанным в договоре, соблюдая требования закона;
- передавать дело о взыскании долга коллекторам;
- требовать погасить долг через суд.
Звонить сотрудникам банков разрешено только по рабочим дням и в дневное время. Количество звонков от банков также ограничено:
- не более одного звонка в день;
- не больше двух в неделю;
- не больше восьми в месяц.
Большинство банков соблюдают эти правила. Нарушают требования закона чаще всего коллекторы. Они звонят и в ночное время, и в выходные дни, забывая про нормы.
Избавиться от таких навязчивых собеседников можно. Для этого нужно узнать имя и фамилию звонящего, а также название организации, которую он представляет.
И коллектор, и сотрудник банка не имеют права отказать в этой информации. Собрав нужные данные, можно заявить в полицию или прокуратуру.
Можно ли звонить родственникам?
Звонить родственникам, друзьям и коллегам должника банки не могут по закону. Требование связаться с заемщиком также незаконно. Всем, кто столкнулся с такой проблемой, юристы рекомендуют требовать у банка исключить ваш номер из кредитного договора. Если звонки не прекращаются, есть три варианта действий:
- написать жалобу руководству банка;
- обратиться в полицию;
- заявить в прокуратуру.
Начать лучше с мирного решения проблемы. Подготовьте письменное обращение на имя генерального директора банка и расскажите о своей проблеме. Жалобу нужно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Ответ должен прийти в течение 60 дней. Если реакции на жалобу нет, а звонки по-прежнему продолжаются, можно действовать более решительно и обращаться в полицию.
Можно не платить? Какие льготы банки предоставят россиянам, заболевшим коронавирусом
Ипотека уже дорожает! Какие банки подняли процент
Подписывайтесь на канал МИР КВАРТИР, чтобы не пропустить важное в недвижимости