Лонгрид об обстоятельствах, приведших к хаосу в туризме Украины.
осторожно, для граждан других стран: в описании можно узнать и свою!))
Вряд-ли кто-то знает, кроме игроков украинского турбизнеса, как проблемно запускалась чартерная программа на о.Хайнань (Китай), в 2019 году. И начало 2020го опять принесло отмены по турам, еще и эвакуацию туристов.
"Ну, и проблемное направление", подумали многие, и продолжили заниматься ранним бронированием (РБ) Турции, Египта, Испании и, как никогда, множественными вариантами по Италии (три крупных оператора всерьез взялись за нее в прошлом году, и планировали укрепить позиции в этом).
На семинарах операторы рассказывали о своих преимуществах в этих направлениях и акциях РБ, а агенты помогали планировать туристам далекий летний отпуск, весенние каникулы и куда ж без "горящее на завтра".
Многие не серьезно относятся к растущему числу заражений коронавирусом в Италии, а наоборот, пытаются "по горящему" слетать в одну из лучших, для туризма, стран.
Правда, начинают появляться такие минусы, как отмены карнавалов или закрытые выставки/музеи...
Туристы начинают делиться на: "мне не страшно ничего" и "лучше дома переждать"
Когда 11 марта объявляют о вводе карантина в школах и садиках с 12го марта на 3 недели, начинается активное бронирование в основном Египта.
Даже на семинарах, операторы рекомендуют делать рекламу с упором на родителей школьников. А в школьных чатах начинается обсуждение "в какой отель лучше"
Туристы еще активнее делятся на "лови момент, пока горит" и "боюсь-боюсь, верните деньги — не лечу"
И тут приходит пятница 13е...
Поздним вечером объявляют о карантине по всей территории Украины, и, что важно и губительно для туризма: ограничении на въезд, и отмене регулярных рейсов всех видов транспорта.
Что тут началось!
Одни операторы тут же начали отменять все рейсы, другие говорить: "пусть сперва приказ подпишут, а не просто по телеку скажут", третьи, убеждали всех, что чартерные рейсы — не регулярные, значит будем летать сколько хотим...
А четвертые просто молчат — "впереди выходные, мы уже не работаем".
Тут уже туристы особо не делились, и слились в одну требующую массу:
—"хочу улететь в последнюю минуту",
—"верните мои деньги"
—"аннулируйте мой тур на май"
—"почему мои друзья завтра летят, а я нет?!",
—"нас раньше срока вывозят, а соседний номер продлевает свой отдых за счет оператора, почему вы мне не от этого же оператора продали"
—даже истеричные видеоролики с обращением к президенту из отелей записывали!
Чаты и группы по туризму были активны до 3х ночи и с 6ти утра. Агенты пытались узнать у коллег хоть какую-то актуальную информацию, т.к. горячие линии операторов были оборваны тысячами звонков.
Неужели нет нормативов, как поступать операторам при ЧП? А если нет, неужели сперва не стоило разработать план перехода на карантин?! Карантин или цирк?
Напомню, в стране был зарегистрирован только 1 случай инфицирования!
Не было четких указаний как работать в такой ситуации. Туристов под страхом 100% штрафа вывозили 15го числа в тур, при том, что авиасообщение должно было прекратиться до 00:00 17го!
Да и 16го многие вынуждены были сидеть в аэропорту, ожидая решения по рейсу — летит или нет.
На сегодня хаос и паника немного улеглись. Многие туристы все еще ожидают или надеются на вывозные рейсы из стран, где они застряли во время своего отдыха (это тоже "отдельная песня")
Еще не улажены все нюансы по турам попавшим в период карантина.
И медленно начинает появляться тревога и страх банкротства, о которой в следующих статьях.
Любые выводы в этой статье — личное мнение автора! Пожалуйста, пользуйтесь проверенными источниками информации для составления своего!
Далі буде!..