Вчера, 16 марта, авиакомпания Аэрофлот временно отменила еще ряд рейсов, среди них: Прага, Мюнхен, Франкфурт, Салоники, Барселона, Цюрих, Копенгаген, Осло, Варшава, Таллин, Вена, Самарканд, Ташкент, Рига, Тиват, Ларнака, и еще с десяток городов. Ранее, отменились все города Европы, кроме столиц.
По Европе остаются лишь несколько направлений. Улететь из Европы в Россию после 18 марта будет практически невозможно.
Но если рейс отменен, спешить с возвратом билета или перебронированием нет необходимости: Аэрофлот уверяет, что поменять или вернуть деньги за билет можно будет и позже, когда ситуация успокоится.
До 31 декабря 2020 можно:
- оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет
- изменить дату вылета
- изменить маршрут полета (один раз), оплатив разницу в тарифе
Сейчас же дозвониться до колл-центра очень сложно. Проблемы возникают у тех людей, чей рейс официально из-за коронавируса не отменён (например, в Париж или Берлин), а лететь уже не надо - туда могут просто не пустить на границе, да и командировки сейчас в большинстве компаний запрещены. Никому не хочется потом сидеть в самоизоляции или карантине.
Личный опыт:
- Вернуть билет в кассе может только пассажир лично, при наличии паспорта и карты, с которой производилась оплата. В Шереметьево они работают круглосуточно в любом из терминалов. Очередей нет в B и C; в терминале D около касс скопление людей - не советую.
- Вернуть через сайт - невозможно. Функция временно отключена.
- Можно вернуть или обменять билет через колл-центр. Вчера пытался дозвониться. Ситуация следующая: днём все три телефона ("короткий" *555, 8 (800) 444-55-55 и московский городской +7 (495) 223-55-55) не соединяются. Просто короткие гудки сразу, либо "соединение невозможно". Ближе к 10 вечера дозвониться получается, но после 40 минут ожидания стало ясно, что это бессмысленно. В 12 ночи ожидание - 18 минут, но оператор начала "переводить на специалиста", еще 22 минуты ожидания - я сбросил сам.
- В 6 утра ожидание на линии составило 23 минуты, после чего оператор взяла трубку и в течении 5-7 минут оформила аннулирование.
Если ваш оператор поддерживает VoWiFi / WiFi Calling, лучше звонить на *555 - хотя бы деньги не списываются.
Если у вас есть возможность дозваниваться ночью, в 3-4 ночи по Москве - это оптимальный вариант. Минут за 20-30 точно дозвонитесь.
Автоинформатор сообщает "все операторы заняты, перезвоните через несколько часов" - просто оставайтесь на линии, рано или поздно ваша очередь дойдет.
НО! еще раз: если ваш рейс отменен из-за пандемии коронавируса, не обрывайте телефон, просто вернете деньги или поменяете даты, когда вся эта истерика закончится.
Информация об отмененных рейсах: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710
Желаю всем хорошего дня!
