И молодому, и опытному руководителю нужен внутренний стимул для принятия самых разных решений каждый день. О том, из чего складывается мотивация и как HR может помочь в ее приобретении, рассказывает заместитель руководителя Департамента персонала и карьеры компании «ГЭНДАЛЬФ» Татьяна Арсенович.
С одной стороны, первые лица компании просто обязаны обладать навыками самомотивации, находить новые ресурсы, идеи, энергию, чтобы достигать результатов, преодолевать трудности и мотивировать других. С другой – трудно идти этим путем одному. Помощь и поддержка HR-службы может быть серьезной опорой для руководителя.
Разница в подходах
Для начала я бы разделила первых лиц на собственников, директоров и на руководителей департаментов и отделов. На мой взгляд, подход к ним разнится. Стоит также сказать и об отличии среди собственников бизнеса по критерию вовлеченности в деятельность организации (когда собственник – не руководитель). Тогда у HR-службы может не быть доступа к нему, чтобы как-то его мотивировать.
Рассмотрим два случая:
· Что может мотивировать директора?
· Что служит мотивацией для руководителей подразделений?
Мотивация первых лиц. Чтобы понять, что может мотивировать человека, нужно узнать о его внутренних мотивах и целях. Важно выявить, где в оргсхеме той или иной компании находится HR-служба. Если это такой же «линейный» отдел, как и остальные, то мотивировать директора можно только высокими результатами и прибылью компании. Если HR выходит на уровень «партнерства» (когда директор и HR-служба тесно взаимодействуют), то мотивация сильнее. Ведь в этом случае есть совместная стратегия работы с персоналом и согласие по ключевым ценностям, целям компании.
Нам повезло: наша HR-служба очень тесно работает с генеральным директором (он же – собственник). Мы совместно разрабатываем и проводим обучения для руководителей по управлению персоналом, принимаем важные для компании кадровые решения. Совет всем – переходить на более высокий уровень взаимодействия и согласия с руководством, если вы этого еще не сделали. Это поможет выяснить непосредственно у самого владельца, какие у него стратегические цели в отношении развития компании и сотрудников.
Если говорить о стимулировании изменений в компании, модернизации процессов, то повлиять на него можно с позиции выгоды для бизнеса. Для этого нужно проработать риски и учесть расходы. Если вы хотите мотивировать первых лиц на вложения, стоит разграничить понятия «расходы» и «инвестиции». Инвестиции – это вложения в будущее. На это директор пойдет с большей охотой. Если же речь идет о расходах, то необходимо уточнить, когда они вернутся, и каков потенциальный доход для организации от вашего предложения.
Зачастую первые лица заинтересованы не просто в денежной прибыли, но и в создании корпоративной культуры, которая будет стимулировать людей к достижению определенных целей. Соответственно, достижение этих целей и будет мотивировать директора. Ему необходимо видеть в HR-службе поддержку, реализацию и развитие своих идей.
Кроме того, директора мотивирует наличие в компании сильной команды управленцев – союзников. Тогда он понимает, что это надо не одному ему. Создание такой команды – совместное дело HR и генерального директора. Сюда относится и проработка системы обучений для руководителей высшего звена, и формирование этических норм, правил и ценностей компании. Все это внедряется совместно с директором.
В основе системы менеджмента лежат определенные принципы. В разных компаниях они индивидуальны. Например, принципом компании может быть извлечение максимальной выгоды из каждого – «выжать результат». В нашей же компании принципами являются согласие и доверие. Практически ни один приказ в «ГЭНДАЛЬФ» не выпускается без предварительного обсуждения с руководителями. В процессе согласования каждый может предложить идею и выразить свое мнение. Наличие согласия и доверия в команде, безусловно, мотивирует первое лицо компании.
Мотивация руководителей подразделений. Создание доверия – общая задача и первого лица компании, и руководителей подразделений. Этот процесс включает в себя выполнение своих обещаний, нахождение общего с людьми и открытость перед ними.
Сильной мотивацией для начальников отделов и департаментов компании становится обратная связь директора и вовлеченность в судьбу компании. Потому что не может не мотивировать высокий результат и ответственность сотрудников, убежденность в том, что твои люди так же заинтересованы в поставленной цели, как и ты.
Директор или руководитель сам создает среду в компании, которая бы стимулировала каждого сотрудника на достижение общей цели. Если он постоянно вовлекает людей в процессы, проясняет принципы работы и поощряет, то и отклик от них будет большим. А обратная положительная связь от сотрудников вдохновляет управленца.