Все товары Закон о защите прав потребителей делит на две категории: технически сложные товары и товары, которые технически сложными не являются.
Разница между этими двумя категориями заключается в следующем: потребовать возврата денежных средств или обмена не технически сложного товара вы можете с любым недостатком в пределах соответствующих сроков, а технически сложный товар с любым недостатком можно вернуть только в течении 15 дней с момента получения такого товара. По истечении 15 дневного срока деньги вернуть можно только при наличии в технически сложном товаре существенного недостатка. Если недостаток не является существенным, то вы имеете право только на ремонт товара (устранение недостатка).
Понятия технически сложного товара и существенного недостатка очень важны, потому что в 90% когда вы захотите вернуть товар продавцу и даже пойти в суд, если вам откажут в возврате, товар будет являться технически сложным.
Перечень технически сложных товаров устанавливается Правительством РФ. На момент написания настоящей статьи действует Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" . Данный Перечень довольно обширный и вы сможете в любой момент посмотреть его самостоятельно. От себя скажу, что в него входит все: начиная от самолетов заканчивая ручными часами.
И так, вы посмотрели Перечень технически сложных товаров, убедились, что товар, качество которого Вас не устраивает в нем есть. Пусть это будет Ваш смартфон. Качество Вас не устраивает настолько, что вы хотите вернуть его обратно Продавцу.
Для этого Вам необходимо определить имеется ли в Вашем смартфоне существенный недостаток.
Понятие существенного недостатка - юридическое. Оно устанавливается законом и раскрывается судебной практикой его применения. Не зная закона Вы не сможете понять существенный Ваш недостаток или нет. Часто ко мне на консультацию приходят потребители, которые хотят вернуть товар, я им объясняю, что такой товар можно вернуть только при наличии существенного недостатка, они говорят ну вот ведь варочная панель она не работает значит недостаток существенный, но это не так.
Давайте разбираться.
Самое подробное описание, того какие недостатки являются существенными дано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
Приведу текст этого документа со своими комментариями выделенными курсивом:
К существенным недостаткам относятся:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Очень редкий случай. За восемь лет моей практики ко мне еще ни разу не обращался потребитель у которого был бы неустранимый недостаток. Неустранимый недостаток значит, что товар невозможно починить. В наше время починить возможно практически все. Теоретически к этому пункту можно подвести автомобиль, который загорелся из-за технический неисправности и почти полностью выгорел. Таким образом, если ваш товар невозможно восстановить, это ваш пункт.
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
Здесь все просто и понятно, но тоже достаточно редкий случай.
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
Один из самых популярных, простых и моих случаев. Если Ваш недостаток не был устранен в 45 дневный срок, вы можете вернуть деньги за товар. В данном случае Важно правильно оформить сдачу товара в ремонт и по прошествии 45 дней правильно отказаться от товара.
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Данный пункт говорит о том, что если у вас в товаре появляются разные недостатки, которые приводят к неработоспособности вашего технически сложного товара (не включается телевизор), то такие недостатки в совокупности являются существенными.
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Здесь тоже все просто. Пример: если Ваш автомобиль перекрашивали и после перекраски ржавчина вновь появилась, то такой недостаток является существенным и вы можете требовать вернуть деньги за автомобиль.
14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Здесь тоже все понятно. Важно учитывать, что судебная практика не требует, чтобы недостатки появлялись каждый гарантийный год, требуется чтобы 30 дней было хотя бы в пределах одного гарантийного года.
Остальные недостатки существенными не являются.
Теперь вы знаете при каких недостатках вы можете вернуть свой холодильник, телевизор или автомобиль.
Если у вас остались вопросы пишите в комментариях, будем разбираться.