Доброго времени суток уважаемые читатели! Продолжаю писать про развитие нашего бизнеса в маленьком городе, провинциального региона. Время подходит к сезону, и начались маленькие подвижки. На днях ко мне обратилось 2 ритуальных агентства, с просьбой организовать производство фундаментных плит(рам) под памятники. С одним из агентств мы уже сотрудничаем и выполнили пару небольших заказов по брусчатке и бордюрам. Со вторым разговаривал ранее, но столкнулся с человеком сложным, с первой фразы которого стало понятно, что работать с ним будет трудно. Это человек уже сложившийся, который считает, что все знает, все умеет, и равных ему нет. Когда я обратился к нему с предложением о сотрудничестве, то получил такой ответ: Да зачем мне это надо, я работаю давно с другими, да я сам все могу залить, это мне не надо, да вообще у вас продукция г-но, я такую видел и т.д. Разговор шел через выгнутые пальцы. Но я сталкивался с такими по торговле, но в итоге они со мной хорошо работали. Просто нужно время. Так и я ушел, оставил прайс. Прошло три месяца и вот они вдвоем приглашают на встречу по организации заливки плит. Приехал к ним, показали как выглядят плиты с которыми они раньше работали. Их не устраивало качество тех плит и их прежние партнеры с другого региона, местный разорился. Проблема у меня заключалась в том, что я не могу закупить готовые формы, т.к. они не соответствовали размерам, которые нужны клиентам. Почему то компании производящие пластиковые формы работают по другим размерам. Хотя памятники стандартные и берутся в основном у одного и того же поставщика. Ну слово клиента закон! Нужны определенные размеры , сделаем. Померили их старые плиты, согласовали размеры. Я поехал считать и изготавливать пробную заливку одной плиты по размерам. Залил, позвал их оценить и если все нормально, то договор, деньги и за работу. Тем более,что им нужно было уже вчера. Приехал клиент, с которым уже работаем. Померили, пощупали, все полностью устроило, заключили сделку. Второй приехал через несколько дней и сразу начал воротить носом и умничать. Мы сделали по его размерам. Но нет, надо сделать пошире, а то памятник не влезет. А это удорожание цены, вы же меня сами в рамки загнали. Позвонил первому клиенту, объяснил ситуацию, на что получил ответ: Меня все устраивает, размеры те, делаем как договорились. Сложилась ситуация, когда мне стало не понятно что делать. Ранее они брали эти размеры, работали несколько лет, а тут у одного из них нужно что-то менять. А проблема в том, что мне придется изготавливать формы двух размеров. В общем я решил делать два вида форм(одному и второму) поднял цену для второго. И тут он начал считать мои деньги, что знает сколько это стоит и т.д., давай по той же цене, что изначально оговаривали. Ну нет, извини, плита стала больше, а значит дороже. Ну видать деваться ему не куда, а заднюю включить не может, и пришлось ему согласиться на новый размер и цену. Готовлю договор поставки, счет, отвожу. Новая претензия. Почему в договоре не указаны суммы? Объясняю, что договор не разовый, а суммы в счете. Почему в договоре не указан номер счета? Так и не надо, это в счете указывается договор, на основании которого выставлен счет. В общем перепалка продлилась не долго, я согласился переделать договор. Сделал разовый договор на одну сделку, прописал объем заказа, суммы. Привожу ему, показываю. И опять почему в договоре не прописан номер счета? А зачем к этому договору счет? Проплачивайте на основании договора, а не счета. Нет, впечатай номер счета. Короче, впечатал ему в этот договор номер счета, вроде он успокоился, наконец согласовались. Думаю далее у нас ним будут еще проблемы, сложный человек. Но клиент "всегда прав", будем подстраиваться, тем более что заказ хороший, денежный. Бывают клиенты разные, иногда голова от них кругом идет, но деваться пока не куда, будем подстраиваться и работать. А как вы боретесь со странными, тяжелыми клиентами? Но денежными.
Пишите, ставьте лайки!
Всем до встречи!
