Многие мечтаю о новой машине. Это дает стимул, поднимает интерес. Волнение охватывает всего тебя в ожидании, скорей бы за руль. И вот ты уже за рулем и первое ощущение не забыть никогда - в машине пахнет машиной, посторонние запахов еще нет. Чистота, заводская смазка на отдельных деталях, резинки черные, на сидушках чехлы, стекла идеально прозрачны.
Открылись ворота, ты и твой новый авто выехали в Мир. Первые шаги всегда очень аккуратно едешь, без резких движений, боишься каждой кочки. Через неделю уже подумываешь затонировать машину или поменять лиски - все ты уже ощутил себя хозяином машины, понял она теперь точно твоя.
Начинаешь лазить тут и там, проверять ниши, исследовать принадлежности, как ребенок с новой игрушкой. А радость покупки может обернуться горьким разочарованием. Именно так случилось с клиентом одного из Казанских автосалонов. Артур приобрел новый автомобиль марки Киа в известном всей Казани автосалоне около 10 дней назад. В общей сложности заплатил за машину и дополнительное оборудование 1 200 000 рублей.
За первую неделю использования автомобилем Артур стал замечать непропорционально увеличенные зазоры кузовных деталей машины и проблему с закрыванием пассажирской передней двери.
Для понимания ситуации Артур обратился к специалисту по подбору машин и попросил проверить свое авто. Вывод эксперта сильно расстроил, эксперт померив толщину покраски деталей машины и зазоры сообщил, что машина ремонтировалась после ДТП.
У машины кроме прочего была сильно завалена передняя фара по отношению к другой, разбег по толщине покраски по кузовным деталям доходил до 2 единиц.
Стало очевидным, что новая машина была в ремонте и красили её уже после завода. Этот факт от покупателя скрыли в момент продажи. Автосалону выгодно было избавиться от битой машины и Артур, как раз идеально подходил на роль жертвы: молодой, с деньгами, пришел один, горел желанием быстрее забрать машину.
Продажники из автосалона применили все изученные ими техники продаж и психологической обработки клиента что бы впарить эту машину: сообищили, что скидка действует на машину до конца текущего дня, что другую машину нужно будет ждать 1 месяц, а через неделю поднимут цены, не показывали машину пока ставили допы на нее до самого вечера.
Артур провел в автосалоне до получения автомобиля более 5 часов и к концу дня внимание его притупилось, было одно желание - поскорее забрать машину и поехать на ней домой, радоваться покупке. Желания проверять и торговаться отбили в автосалоне напрочь.
С точки зрения права автосалон обманул покупателя, скрыл важную информацию, что машина ранее подвергалась ремонту. Статьей 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации определено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Как раз в договоре Артура с автосалоном и было указано, что продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить новый автомобиль без повреждений и скрытых дефектов.
Ни в договоре купли-продажи, ни в акте приема-передачи автосалон не предупредил о наличии в покупаемом автомобиле скрытых дефектов. Из чего следует - передан автомобиль со скрытыми дефектами, не соответствующий условиям заключённого договора.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом согласно ст.18 Закона о ЗПП по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течении 15 дней с даты покупки и в более поздний срок, если сможет доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара.
Иными словами Артуру сильно повезло, что он успел в 15-дневный срок выявить недостатки машины, проверить и выявить факт ее ремонта. Теперь ему составили обоснованное требование о расторжении договора купли-продажи и отправили в автосалон.
Да, да именно отправили через почту России, так как в салоне на отрез отказались принимать претензию под роспись. Убегали как напуганные зайцы от покупателя с претензией. Удивительно как меняются люди до покупки у них авто и после.
