Не редко люди задумываются о смене оператора. Причины у каждого могут быть самые разные. Но есть самые распространенные. Предлагаю вам с ними ознакомится. Среди 800 опрошенных людей были жители Москвы в возрасте от 18 до 65 лет. Опрошенные могли выбрать сразу несколько вариантов ответа на один и тот же вопрос.
На последнем месте - плохое качество обслуживания клиентов. Причину назвали 19% среди опрошенных человек. Стоит заметить что Теле2 получил всего 5% негативных оценок по этому пункту, что в четыре раза меньше чем у конкурентов.
Четвертое место - недостаточное количество услуг. 20% опрошенных были недовольны количеством предоставляемых услуг. В основном жаловались на оператора Мегафон.
Третья причина - зона покрытия. 22% человек считают плохую зону покрытия веской причиной для смены оператора. Больше всего жалоб было в сторону Теле2. 70% абонентов ушли от оператора именно по этой причине.
Второе место - плохое качество связи. Проголосовало за этот вариант 26% опрошенных. Опять же больше всего жалоб поступало в сторону Теле2. 55% человек ушло от оператора по этой причине. Что интересно, те кто остался наоборот считают качество связи оператора очень хорошим. Видимо дело в зоне покрытия.
Первое место - стоимость услуг связи. Самой частой причиной по которой абоненты переходят к другому оператору стала цена. Большинство людей не готовы мерится с высокой стоимостью услуг связи. Этот вариант ответа выбрали 41% опрошенных. Чаще всего по этой причине уходили люди от МТС.
Менее популярные причины смены оператор:
- Недовольство сайтом оператора и мобильными сервисами — 9% респондентов.
- Неоправданное списание средств — указали 7%.
- У конкурента есть более выгодный тариф — 3% абонентов.
- Плохое качество Интернета — 2% опрошенных.
А какую причину вы считаете важной? Спасибо за прочтение.
