Вчера, 14 марта, я писала, что Женя, мой муж, не мог дозвониться до авиакомпании s7, чтобы выяснить, как же ему быть с билетами Бургас - Москва и Москва - Бургас. Дело в том, что билеты покупались по акции в конце ноября, с большой скидкой.
Несколько дней назад s7 объявила об акции: с 5 марта по 10 апреля можно вернуть без проблем вернуть билеты, если вдруг у вас изменяться планы, в том числе и из-за ситуации с коронавирусом. Но было не очень понятно, как будут обстоять дела с распродажными билетами, купленными еще в прошлом году.
Еще вчера в личном кабинете на сайте s7 при попытке сдать билет появлялась надпись, сообщающая, что сумма возврата составит «ноль рублей». «Хотите продолжить действие?», - спрашивал сайт. Мы, конечно, не хотели. Продолжали звонить, но трубку на горячей никто не брал. Что, собственно, и понятно: у ребят сейчас недетский аврал. Но вылет то у Жени был уже завтра, 16 марта. И надо было как-то разбираться, что делать с билетами.
По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России с 16 марта до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Австрию, Болгарию, Чехию, Кипр и обратно.
Сегодня наконец-то пришло сообщение, что Женин рейс в сегменте Москва- Бургас (на 4 апреля) отменен, и можно сдать билеты, получив полную компенсацию. «Ура!», устало сказали мы и в очередной раз полезли на сайт. Но снова не все так просто оказалось. Раз за разом выскакивала табличка с примерно следующим содержанием: «У вас тариф невозвратный, компенсация не положена, но можете оформить новый билет, деньги за этот вам зачтутся». Но нам другие билеты не нужны были.
Снова Женя «сел» на телефон. И вот, хвала, спустя 20 минут трубку наконец-то взяли. Все прошло быстро, вежливо и с извинениями: «Простите, что так долго ждали, у нас сейчас очень много звонков».
Девушка на том конце попросила номер паспорта, по которому оформлялся билет, отправила в техническую службу все данные. Снова извинилась, что может быть задержка с возвратом денег - авиакомпания сейчас завалена заявками на компенсацию по отмененным полетам. Через минут пять после звонка пришло сообщение, что покупка билета отменена и гарантируется полный возврат средств.
В итоге, вывод такой: если у вас есть билеты (даже купленные по невозвратному тарифу) в Болгарию с датой вылета с 16 по 31 мая, s7 вернет вам деньги. Но, скорее всего, будет это происходить в ручном режиме, и придется потратить немало времени, чтобы пробиться к свободному оператору. Но не плюйтесь ядом, если ожидание затянется - в коллцентрах авиакомпаний сейчас еще тот адок.
Вот здесь о том, как начинала развиваться ситуация с коронавирусом в Болгарии. Я же буду и дальше сообщать, как у нас здесь складывается обстановка.