Собственно, это просто личный опыт - не система, не сбор статистики, просто один случай, который произошел со мной. Расскажу подробно, как почти отменилось мое путешествие. Точнее, о том, как из комбинированного (две страны, самолет + автобус) стало обычным. Заодно расскажу и о том, что "горячая линия" не всегда реагирует быстро и профессионально. Отдельно скажу, что после этого я не стала ругать авиакомпанию, не перестала пользоваться ее услугами. Это просто случай, так бывает.
Впрочем, обо всем по порядку. Начальные условия: 2018 год, отпуск, лето, анонс "Победы" относительно старта рейсов в Бордо. Вдохновившись идеей побывать и во Франции, и в Испании за один отпуск, я занялась покупкой билета.
Вообще говоря, я очень люблю лоукостеры. Мне не стыдно летать без багажа, меня не особо заботит место в самолете, и мне очень нравятся цены лоукостеров. Прочесть подробнее можно вот в этих статьях:
Победа и полеты в Европу за 1000 р в обе стороны. Личный опыт.
RyanAir и билеты за 700 р. Личный опыт.
WizzAir и дешевые поездки в Венгрию (личный опыт) и Англию (просто знаю о таких билетах)
Первый этап комбинированной летней поездки состоял в покупке билета в Барселону. А/к Vueling предложила билет "Москва - Барселона" за 3500 р, я не возражала. ОК. Билет в один конец есть, можно думать и о деталях. Детали - это проживание и возвращение на Родину. Мелкие детали типа "Москва - Ярославль" я в расчет не беру. Дело было в начале июня. В этот период найти дешевые билеты (в пределах 7000 р. в обе стороны) - не проблема, если что.
Например, в июне 2019 года мне довелось посетить Сицилию - прилететь в Катанию, а улететь из Палермо, потратив около 6600 р. на все билеты.
А вот и статьи про Сицилию: Палермо, снова Палермо, пляжи Палермо, Катания, Вилла Беллини
Проживание на начало июня - аналогично, вариантов море (по крайней мере, в Барселоне и Бордо), можно было и повыбирать. Не могу сказать, что прям они копеечные, но они за вменяемые деньги и с адекватным качеством услуг (после того, как однажды я по глупости забронировала место в хостеле в Барселоне за 1 евро в сутки, я весьма предвзято отношусь к качеству услуг).
Итак, я радостно мчу на сайт "Победы", беру билет на нужное мне время. Цена - 4715.46, это с выбором места и с багажом. Ну и чудесно, вот и срослось летнее путешествием - #барселона с ее пляжами, хамоном, сыром, напитками и Бордо с виноградниками. План отпуска готов, жилье забронировано, осталось выбрать билет на автобус, чтобы переместиться из Барселоны в Бордо. Самым пригодным вариантом для меня показался автобус (прочесть об опыте, ценах и условиях проезда автобусами по Европе можно здесь). Кажется, что ситуация складывается отлично. Но не тут-то было. За некоторое время до объявленного старта рейсов во Францию на сайтах и форумах появляется информация о том, что Победа не получила разрешения от французов и рейсы будут отменены. Официального заявления от авиакомпании нет, а дата моей поездки стремительно приближается. 11 мая я сама написала на электронный адрес вопрос:
Здравствуйте. В сми прошла информация об отмене рейсов вашей авиакомпании в/из Бордо. Подскажите, правда ли это? Когда ждать возврат денег? Как оформить заявление на компенсацию новых билетов?
Ответ пришел только 15 (!) мая (ну так себе оперативность, правда?). Вот он:
Дальше - переписка, созвон и прочее. Выяснилось, что по телефону и электронной посте консультируют не всегда лучшие сотрудники "Победы" - так, они не на все мои вопросы могли ответить, а один вообще отличился - предложил мне позвонить для оформления возврата на платную (!) горячую линии и заплатить штраф за то, что мне нужно вернуть билет. Не знаю, как обстоят дела сейчас, но весной 2018 года я была не очень довольна.
В конечном счете, после неоднократных обращений в компанию и почти скандала, деньги все-таки вернули.
Было ли это легко? - конечно, нет.
Было ли это неприятно? - безусловно.
Стала ли я хуже относиться к авиакомпании в целом - опять же, нет.
Эту ситуацию я рассматриваю для себя как урок на будущее - быть осторожнее с покупкой билетов на новые для авиакомпании направления. Сначала целесообразно убедиться, что с допуском/разрешениями и иными формальностями все ОК, и только потом покупать билет - таков мой вывод.
P.S. А отпуск все-таки состоялся - в Барселону я съездила, а обратно вернулась отличный чартером от а/к "Россия" (с багажом и питанием на борту этот рейс достался мне еще дешевле - всего за 3600 р.).
#авиакомпания победа #отпуск #победа #летим с победой
