Снова наткнулась на статью о том, что пациенты не понимают разницы между медицинской помощью и медицинской услугой. Оставим в стороне формальности и закон. Пациенту надо стать здоровым, а врачу надо хорошо выполнить свою работу. Но, понимаете ли... Врач - это такая профессия, а болезнь - это такое состояние... Что без совместного участия и обоюдного доверия друг-другу обеих сторон - ни о каком выздоровлении не может быть и речи. Привожу пример из собственной практики.
Приходит пациент шестидесяти лет и с ходу даёт мне понять, что лучше меня знает как его лечить. Выпишите-ка мне, доктор такие-то анализы и такие-то обследования. А потом мне, пожалуйста, рецептик на то, да на это. И вворачивает эту пресловутую цитату: "Вы мне должны оказать медицинскую услугу, на которую я имею право, так как с Вашей поликлиникой подписывал договор на их оказание." Я попыталась, прям честно попыталась объяснить, что в его случае необходимо несколько другое лечение, а половина из обследований, которые он требует, вообще будет для врача не информативна... Бесполезно. Твердит, что имеет право! Ну ладно. Как хочет... Я попыталась...
Проходит много времени. Встречаю этого пациента на улице. Он ко мне подбегает: "Доктор, подскажите мне насчёт таблеток, которые Вы мне назначили на той неделе..." Я ему: "Извините, Вы хотите, чтоб я Вас проконсультировала? Записывайтесь на приём, я не имею права оказывать медицинскую услугу вне лицензированного медицинского учреждения"
Приходит на приём. Наверное, что-то дошло. Говорит:
-Доктор, ответьте на один вопрос: мой сосед у Вас десять лет назад с таким же диагнозом, как у меня, лечился. Вы его за три недели вылечили. Он и дорогу в поликлинику забыл. А я к Вам полтора года хожу!
-Диагнозы одинаковые, люди - разные, - намекаю ему.
-Значит Вы меня намеренно плохо лечите?! Я Вам не нравлюсь?! Я буду жаловаться!
-Уважаемый, - отвечаю я ему- я оказывала Вам медицинские услуги согласно стандартам оказания медицинской помощи по Вашему же требованию. Вот они, ознакомьтесь. Ничего, что в них не входит, я Вам не назначала. (Даю ему в руки тут же распечатанный мною стандарт от 2012г, утверждённый Минздравом по его нозологии, они у меня на рабочем столе компа в отдельной папочке хранятся). Всё по закону. Так что не придерётесь, куда бы Вы не пожаловались.
-Так почему же всё-таки он выздоровел, а я нет?
-Потому, что он приходил за помощью. А Вы за услугой. Он пришёл и сказал: помогите доктор, и выполнял все мои рекомендации. А Вы всё знаете лучше, чем я. Вам, видите ли, нельзя было перечить.
Пациент ушёл разочарованным. Конец этой истории - вообще комедия. Решил он обратиться в платную клинику. И по иронии судьбы именно в ту, где я по выходным сама приём веду. В кабинет заходит, а там я. Он в ступор впал:
-Да что ж такое - говорит, - куда не пойду, везде Вы!
А я ему отвечаю ласково:
-Ложитесь на спинку, животик освобождайте. Потом ректально Вас посмотрю.
-Вы издеваетесь! Я в четверг у Вас был в поликлинике, и Вы меня смотрели!
-Ну и что, - говорю. - Тут Вы 700рублей за консультацию заплатили, поэтому я просто обязана оказать Вам качественную медицинскую услугу!
В общем, не видела я его больше. Наверное, к другой поликлинике прикрепился.
Если понравилась статья, ставьте лайки и подписывайтесь на канал! Жду комментариев от пациентов и врачей, как вы относитесь к подмене понятий помощь на услугу? Читайте также статью "Я узнала что в лаборатории подделывают анализы"