На днях я оплачивал покупку в магазине картой. Всё происходило, как обычно: приложил телефон, полюбовался на подтверждение на экране телефона.
А потом терминал завис.
Продавец прокомментировала ситуацию: «Нет связи», а потом стала считать попытки терминала восстановить связь: «Вторая попытка… Третья…».
Чтобы не скучать, я заглянул в приложение банка и увидел, что деньги с карты уже списаны.
Терминал так с банком не связался, а это значило, что покупки мне не видать. Сам, ведь, когда-то учил кассиров и продавцов: «Нет чека — нет товара».
Наличных с собой не было, я забыл кошелёк дома, поэтому оставалось только попытаться расплатиться картой-телефоном ещё раз.
На мою просьбу продавец попросила меня подождать и перезагрузила терминал. Когда он загрузился, то снова начал связываться с банком.
Вторая попытка оплаты прошла успешно — деньги были списаны, я получил свою покупку.
И, конечно, я ещё раз перепроверил выписку в онлайн-банке — первой операции там уже не было!
Ура! После загрузки терминал отправил в банк информацию о том, что предыдущая операция была не завершена и деньги вернулись на карту.
Только так бывает не всегда.
Деньги списаны, а чека нет
Как я уже упомянул, для продавца главным критерием того, что операция по карте прошла успешно, является распечатанный чек.
Если чек не распечатался, значит, произошла какая-то ошибка, и товар отдавать нельзя.
Причина может быть разной. Самая банальная — закончилась чековая лента. Но в этом случае, или если произошло замятие бумаги, продавцы просто меняют бумагу и печатают копию последнего чека.
Распечатка чека — это самый последний этап в процессе оплаты, а сама процедура происходит (упрощенно) так:
- Терминал устанавливает связь со своим банком и отправляет информацию о планируемой операции (информация о карте, о магазине и о самой операции).
- Банк-эквайер (банк, установивший терминал) через платёжную систему сообщает об этом в банк-эмитент (банк, выпустивший карту).
- Банк-эмитент проверяет, достаточно ли средств на карте и блокирует их — уменьшает сумму доступного лимита и сообщает об этом банку-эквайеру.
- Банк-эквайер даёт команду терминалу распечатать чек.
После этого продавец передаёт чек и покупку покупателю и «граждане довольные расходятся по домам».
Если терминал не получит подтверждения о том, что на карте есть деньги, то возникнет та самая ситуация, с которой столкнулся я.
При этом деньги не всегда возвращаются на карту сразу. Связь может и не восстановиться или возникнут ещё какие-то проблемы и придётся думать о том, как вернуть зависшие деньги.
Как вернуть деньги по неуспешной операции
Держателям карт, столкнувшимся с такой ситуацией, часто приходится ждать несколько дней, пока деньги вернутся на карту. А в особо запущенных случаях (и банках) срок возврата может достигать месяца.
Поэтому если вы оказались в такой ситуации, то советы будут такими:
- Подождите 2-3 дня, деньги могут вернуться.
- После этого обратитесь в банк. Вас могут попросить написать заявление с описанием ситуации, но скорее всего, просто сориентируют по срокам возврата.
Чаще всего этого достаточно.
Но иногда деньги всё-таки списываются со счёта. И тогда без заявления в банк о несогласии с операцией не обойтись.
Радует то, что в реальности такие ситуации возникают очень редко.
Рекомендую прочитать
Почему банки отправляют SMS „транслитом“ — vot tak?
Продавец в магазине просит отправить деньги на карту — соглашаться или нет?