В сервисе "Яндекс.Такси" началось тестирование рейтинга пассажиров. Говорят, внутренний рейтинг такого рода существует давно, в компании просто решили вынести его в доступ самим пассажирам - чтоб было наглядно. А заодно объяснили, чем чреват низкий рейтинг для желающего воспользоваться услугами "Яндекс.Такси".
Функция появилась в мобильном приложении сервиса на платформах iOS и Android. Поведение пассажиров водители оценивают по 5-балльной шкале, так же, как и пассажиры таксистов. Предложение сделать оценку появляется сразу после закрытия поездки - по всей видимости, водители могут и проигнорировать эти "всплывающие звездочки".
Объяснения того, за что пассажир может получить низкий рейтинг, со стороны самого "Яндекса" оказались очень милыми. Вот пример формулировки:
...быть идеальным пассажиром сложно. То, что показалось вам мелочью, могло быть важным для водителя. Например, вы громко хлопнули дверью, забыли поздороваться или попрощаться.
Можно предположить, что если вы пару-тройку раз повздорите с таксистами, вас вообще перестанут возить. Но это немного не так. На самом деле рейтинг формируется на основе последних 40 оценок, хоть и с определенными условиями - скажем, оценки последних поездок имеют больше веса. Так что есть риск, что рейтинг ваш упадет, если эти пара-тройка раз будут идти подряд.
В "Яндексе" честно предупреждают, что низкий рейтинг может стать причиной того, что вам станет сложней воспользоваться сервисом. Исключительно из-за нежелания водителей связывать с проблемным клиентом. А вот пользователям, получившим высокие оценки, система может даже снизить время ожидания такси, так как их заказы будут отмечаться в качестве приоритетных и водители будут брать их с большей охотой.
Из этого всего можно сделать вывод, что водитель видит рейтинг потенциального пассажира сразу в момент появления вызова и может решать для себя, брать заказ или нет. С учетом того, что таксисты при выборе заказа не видят даже цены поездки (только адрес) - "подспорье" неплохое.
Так что для постоянных клиентов службы - особенно там, где конкурентов у "Яндекс.Такси" нет - наличие рейтинга на стартовой странице приложения станет эдаким дисциплинарным фактором. Открыл приложение - а там двойка или вообще кол красуются. В принципе, конечно, лучше задуматься лишний раз, чем начать бычить на ровном месте.