Я не против помочь друзьям, любимым и членам семьи, когда какое-то устройство или программа работают неправильно, но это может быть сложно, когда они не могут нормально описать проблему, или даже то, что они сделали. Оказавшись в этом положении довольно много раз, я придумала несколько общих методов устранения неполадок, которые вы можете использовать, чтобы решить большинство проблем, с которыми сталкиваются пользователи.
Попробуйте перезапустить устройство
Самый простой совет часто лучший совет. Если у человека возникла проблема с устройством, включите и выключите его. Это означает, что нужно выключить компьютер и снова включить его, а не выдергивать вилку. Если повезет, любая проблема, с которой они столкнулись, волшебным образом исчезнет, когда их устройство снова включится.
Попробуйте другой кабель
Это, вероятно, лучший совет для проблем, связанных с зарядкой смартфона или сетевыми помехами, никогда не повредит попробовать другой кабель. Ваш USB-кабель может отлично смотреться снаружи, но, возможно, из-за некоторых внутренних проблем он не может работать наилучшим образом, и в результате смартфон не может заряжаться или подключаться постоянно. Если у кого-то есть возможность попробовать другой кабель с конкретным устройством, я рекомендую заменить его, чтобы проверить, является ли это источником их проблемы.
Попросите их позволить вам напрямую соединиться с устройством
Например, если у кого-то из ваших знакомых возникли проблемы с ПК, вам может потребоваться пройти через процесс удаленного подключения , либо напрямую через операционную систему, либо с помощью стороннего сервиса, такого как Google, так что вы можете непосредственно устранить проблему. Это, скорее всего, сэкономит вам много времени и нервов, так как вам и указанному человеку не придется исполнять какой-то сложный танец по телефону. Если вы постоянно помогаете одним и тем же людям, то есть смысл зарегистрироваться в качестве администратора для всех устройств.
Вместо игры в испорченный телефон попробуйте Whatsapp или подобные программы
Единственное, что всегда вызывает проблемы при устранении неполадок, - это когда два человека с совершенно разными уровнями опыта в технологиях пытаются описать вещи друг другу .
Вместо того чтобы пытаться решить проблему человека, используя только слова, попросите его запустить видеозвонок на своем Android или iPhone. Если вы увидите своими глазами, что вы пытаетесь исправить, это может подсказать вам решение, которое для вас очевидно.
