CRM как термин у нас в стране все еще вызывает магическое звучание, хотя лет как 10 уже стал доступен и малому и среднему бизнесу. А вот бизнесмены попривыкли, наверное, только последние 5 лет. И многие попривыкли и продвинулись.
Одновременно с созданием сайтов, лендингов, интернет-магазинов, сразу задаются вопросом: а какую CRM выбрать?
Отдельная история, это когда бизнес уже есть, он давно сложился, развивается, но вот что-то как-будто с продажами не так. Да, да, именно так предприниматели выражаются. "И что не так? ну продажи не растут, кажется мы теряем клиентов с сайта"
И вот это две разные истории. Совсем новый бизнес и уже сложившийся.
В этой части про "новый". Предыдущего опыта или совсем не было, или же он не велик. На слуху за счет маркетинга у всех Битрикс, AmoCRM, RetailCRM, Мегаплан, FreshOffice и все чаще я слышу про Dynamics CRM от Microsoft.
В этой статье сравнивать их между собой не будем, это отдельная статья.
Разделил бы я их на несколько категорий: Для продаж и маркетинга, Заточенные под конкретную отрасль, например, для отелей, для интернет магазинов, для планирования задач в компании и общения, и все в одном + настраивайте под себя.
AmoCRM - я бы определил в первую категорию, развитые модули для продаж и маркетинга.
RetailCRM - CRM заточенный для интернет-торговли и очень популярный на нашем рынке.
Мегаплан - из названия и исторически выросли из задачника. Если вам нужны планы это Мегаплан :)
Битрикс24, Dynamics CRM пытаются и достаточно не плохо справляются, объединить себе все потребности малого и среднего бизнеса. Маркетинг, продажи, обслуживание, чаты, создавать сайты и лендинги, заявленные искусственные интеллекты. Все в тренде :)
И как тут не запутаться, что нужно сейчас? Как же выбирать CRM?
Начните с поиска "рядом" людей с экспертизой, это могут быть ваши знакомые по отрасли, по смежным отраслям, которые уже запускали у себя. Записывайте их ошибки при запуске CRM.
Допустим вы нашли того самого эксперта по CRM, запускал.
- Сколько систем эксперт или команда запускала?
- Какие это отрасли?
- На каких платформах?
- А химия между вами и экспертом сходится? Понимаете друг друга или верите, что все будет хорошо?
На практике, платформа имеет значение, только в случае "заточенности" под специфику и важно с этой спецификой сразу стартовать.
Важнее начать с тем, кто уже проходил этот путь и может выстроить план запуска. На первом этапе, чтобы это было сразу же хорошей привычкой.
Как найти, где найти, как выбрать эксперта, подрядчика по CRM расскажу по пунктам в одной из статей.
А во второй части, расскажу подробнее как же выбрать CRM, когда бизнес уже сложился
