Приветствую, друзья! Сегодня разберем как выбрать CRM-систему, на что обратить внимание при выборе и сравним самые популярные CRM представленных на отечественном рынке. Не стану рассказывать что такое CRM, т.к. информации и так навалом, лишь скажу, что по последней статистике большинство, даже средних и крупных компаний, не автоматизировали продажи (средним считается бизнес с доходом от 800 млн. руб. в год). Что уж говорить про малый и сверхмалый бизнес?! Вообще CRM систем огромное количество, хотя большинство слышали максимум про Амо и Битрикс24, поэтому я разбил их на 5 категорий и пойдем от примитивных к более продвинутым.
Букв будет много, поэтому тем, кому будет лень читать:
1. Начнем с самого примитива и того, через что проходят все начинающие предприниматели - это тетрадка, стикеры и электронные таблицы.
Это хоть и самая примитивная, но тоже своеобразная система управления взаимоотношениями с клиентами, которая хоть как-то структурирует и сохраняет информацию о клиентах.
В чем плюсы? Бесплатно, быстро, не нужно обучаться, не нужно внедрение и с задачами для начинающего бизнеса прекрасно справляется.
Минусы: информация легко теряется, забывается, тяжело искать нужную информацию, информация не защищена от недобросовестных менеджеров, не возможны интеграции, нет возможности сохранять историю взаимодействия с клиентом. И как бы это не было парадоксально: чтобы освоить Excel нужно в разы больше времени, чем на освоение самой сложной CRM-системы.
Поэтому, это самый примитив, который подойдет если: у вас небольшая компания, где нет отдела продаж, короткий цикл сделки ограниченный только Вашей памятью и не больше 1-2 сделок в месяц.
2. Следующие: простейшие CRM-системы, которые обычно ничего не стоят, или стоят до 6000 рублей в год.
В этой группе довольно много систем, поэтому приведу только 2 примера с которыми приходилось работать.
Пример 1:
для создания Лендингов я обычно использую Mottor или Тильду, в которых есть встроенная CRM.
Из плюсов: есть воронка продаж, и есть возможность подключения автоворонки (в моттор за доп.плату) достается условно бесплатно (в принципе это бонус за оплату конструктора), отправка сообщений на почту, в телеграм, вк, СМС или ПУШ-уведомления, вид заявок списком и канбан, можно отсматривать источники, статистику, рентабельность, интегрировать оплату и экспортировать все заявки.
Минусы: нет внятной статистики для руководителей, привязанность к конкретному конструктору, нет интеграции с телефонией, карточек клиента и прочих радостей.
Подойдет если у Вас: небольшой ассортимент, онлайн оплата, одноразовые продажи (не нужно сохранять для повторных продаж), и небольшой отдел продаж.
Пример 2:
ЭнвиCRM - продукт компании ЭнвиБокс.
Из плюсов: есть все, что есть у предыдущего сервиса, но есть и дополнительные плюшки. Система собрана продажниками, а не технарями, поэтому все очень просто и быстро, и настройка и работа. Настройка займет не более 30-40 минут. Есть куча интеграций, настройка доступа, разделение часовых поясов, выставление счетов из карточки, аналитика как по каждому сотруднику, так и общий по компании и прочие радости.
Из минусов: довольно мутная система оплаты и бонусов. Даже у меня возникли сложности при попытке докопаться до всех условий. Распространяется по системе сетевого маркетинга, риски, надеюсь, понимаете.
Эта CRM-система подойдет для вас если: у вас есть отдел продаж и нужно повысить его продуктивность, есть постоянный поток заявок через сервисы повышения конверсии от Энвибокс или заявки приходят с форм на сайте, продаете в нескольких регионах или странах, любите самостоятельно все настраивать и контролировать. Ну и если готовы к рискам.
3. Следующая группа - это уже полноценные CRM-системы, настройку и внедрение которых лучше доверить специалистам, так как будет довольно сложно все настроить самостоятельно.
Эти самые лучшие системы, на мой взгляд. Подойдут абсолютно всем, кроме специфичных компаний и компаний со сложными продажами, для которых подойдут CRM-системы следующей группы.
Пример 1:
Одна из самых популярных CRM в странах СНГ - AmoCRM.
Из плюсов: есть отдельные понятия, такие как клиент, сделка, задача и все эти понятия можно между собой связывать, при подключении IP-телефонии можно звонить прямо с карточки клиента, довольно простой в освоении дизайн, удобное мобильное приложение, цена начинается от 250 рублей в месяц.
Из минусов: можно выделить что нет файлового менеджера (невозможно хранить и редактировать документы прямо с сервисе), и нет возможности создавать собственные фильтры. Ну и за внешней простотой скрывается сложная настройка, которая обойдется от 30 до 70-100 тыс руб (я кстати сертифицированный партнер, поэтому могу помочь сэкономить на установке, если вы сечете о чем я?!).
Пример 2:
Не менее популярный сервис: Мегаплан
Плюсы: есть бесплатный тариф, регистрация не по почте, а по номеру телефона, есть удобный чат, в котором можно пересылать файлы и создавать конференции, есть возможность создать пользовательские фильтры, встроенная телефония с возможностью записи разговоров прямо в карточке, возможна настройка интерфейса, менять и сворачивать блоки, есть мобильное приложение и есть возможность разместить на своем сервере, что делает вас менее зависимыми от разработчиков.
Из минусов выделил бы только то, что мобильное приложение довольно примитивное, сложнее по структуре и медленнее грузятся страницы в сравнении с AmoCRM из-за более сложной структуры самой системы. Откровенно говоря, внедрял всего пару раз, поэтому не могу подробнее расписать - для меня эта система одновременно обладает недостатками простого и легкого Амо и сложного и тяжелого Битрикс24.
4. Ну и самые сложные и полные системы, даже на освоение которых нужно потратить много времени, я уже не говорю про настройку.
Эти системы подойдут только если у вас сложная структура продажи. В этой группе я могу выделить Bitrix24 и BPM’online.
BPM’online предлагает готовые отраслевые решения, вы покупаете только те модули, которые будете использовать. Эту CRM-систему предпочитают крупный российский бизнес и гос.структуры, поэтому это дорого и годится для единиц. Не буду описывать преимущества и недостатки сервиса, потому что это решение для компаний с огромным штатом программистов, те кому подойдет bpm online не будут искать информацию в блогах.
А вот Bitrix24 подходит для "простых смертных" и для компаний, у которых сложные продажи и структура.
В системе есть все: можно редактировать документы, не нужно в каждый раз заполнять договора вручную - все данные заполняются из карточки, накладывается подпись, печать и можно сразу слать например на почту или распечатать заполненный договор, так же выставлять счета прямо из сервиса, получать заявки из социальных сетей без лишних интеграций, при постановке задач можно прикрепить любое количество файлов, чек-листов, поставить наблюдателей и ответственных, связывать задачи с сущностями CRM. В системе есть чат, в котором сотрудники общаются между собой, в том числе и по видео-связи. Встроена телефония. В системе есть просто все что нужно, и даже больше. Из-за этого если Вы не настроите систему под себя, то на постановку задачи можно потратить в 5-10 раз больше времени чем в AmoCRM или ЭнвиCRM.
Хоть у Битрикс24 и есть бесплатный тариф до 12 сотрудников, не стоит выбирать эту CRM-систему только из-за халявы, поскольку вы потратите больше времени и сил на внедрение и процесс взаимодействия с клиентами.
Система подойдет для крупных компаний, у которых продажа осуществляется либо очень долго, либо в продаже участвуют
сотрудники из различных отделов и структур, например для компаний занимающихся строительством, производством мебели, логистикой, агентства недвижимости и прочие, либо компаниям с большими амбициями, которые в ближайшие пару лет вырастут до такого уровня. Это моя любимая crm.
5. Ну и рассмотрим узконишевые варианты.
Идеал для сферы услуг - YCLIENTS.
Если у вас образовательный или медицинский центр, спортивная или музыкальная школа, массажный салон или автосервис, короче, вы представляете услуги, то это идеальный вариант для вас. Интегрируется все: касса, чат-бот, запись с любой соц.сети или мессенджера. Есть разграничение прав, складской учет, прекрасные метрики для статистики и аналитики. Можно использовать множество сущностей, например, можно настроить так, чтобы клиент сам выбирал время и записывался на групповое или индивидуальное занятие, при этом запись автоматически появится в календаре сотрудника, автоматически забронируется расходка, в случае необходимости, и кабинет, или класс или стол или кресло, в зависимости от того что забьете. Тут же настраивается учет зарплаты, не нужно перечитывать. Есть мобильное приложение для сотрудников, и даже можно за небольшую доплату, выпустить свое мобильное приложение для клиентов. Этот сервис используют многие лидеры в своих областях, например, парикмахерские Чио-чио и барбершоп Топган.
А для интернет-магазинов лучшее решение - это RetailCRM.
Эта же система идеально подойдет для маркетплейсов.
Из плюсов: если Вы только начинаете, то RetailCRM для вас будет абсолютно бесплатным, можно продавать через мессенджеры, подключить чат-бот или Алису от Яндекс. Есть автоворонки, именуемые промо-правилами, они срабатывают для повышения конверсии, доппродажи товаров, будит клиентов, делает сезонные или иные распродажи и прочее. В общем, в RitailCRM есть все, что нужно для отдела продаж современного интернет-магазина.
Из недостатков: невероятно высокая цена, поэтому мало компаний, которые могут себе это позволить.
Но в зависимости от задач, возможно больше подойдет Carrot quest - он не лучше и не хуже RitailСРМ, просто он другой, это скорее сервис автоматизации маркетинга. Что такое триггерный маркетинг или автоворонка мы уже не раз рассматривали, смотрите на канале. Здесь нет, например, готовой интеграции с Вацап, но его можно подключить через Zapir или API. Но так много различных сценариев для взаимодействия, что "разрывается мозг". Каррот квест оценили и многие мои клиенты, и InSales, ДомРу, Модульбанк, Yagla, Контур, Викум... короче большинство лидеров в своей нише. Функционал разбирать не буду, но его больше, чем надо и цена очень приятная.
Для онлайн-школ - подойдет тот же Carrot quest, но есть и русифицированный лидер американского рынка, который назвали TimeDigitalCRM и отечественный лидер GetCourse. Их мы рассмотрим и сравним, когда будем говорить об онлайн-школах, потому что это слишком дорого и не рентабельно для других сфер. У отечественного сервиса цена весьма неадекватна от 4000 руб в месяц, против $9 у американского собрата (по нынешнему курсу это около 600 рублей).
Так-же есть готовые решения для других сфер, но мне ни разу не приходилось их настраивать, поэтому не могу с уверенностью посоветовать какой-то из них.
Резюмируем.
Самые простые в освоении - это CRM от Mottor, Tilda и уайклайнс.
Условно бесплатные - это LPMotor, Тильда, Bitrix24 и RitailCRM.
Ну и помимо стоимости сервиса, есть еще стоимость внедрения. За основу взял то, сколько я беру за работу, без учета интеграций. Условное бесплатное - это Mottor, Tilda и EnvyCRM. Дороже всего обойдется внедрение: BPM'online (минимум 100 тыс руб, в среднем 300-500 тыс). Остальные обойдутся, в зависимости от задач, от пары десятков тысяч до нескольких сотен тысяч рублей.
В остальном - все CRM-системы идеальны для своих задач, кроме самых примитивных.
Надеюсь статья оказалась достаточно полезной, поэтому подписывайся в vk, Instagram, YouTube или в Telegram... Ну ты в курсе.
Пиши вопросы и проклятия в комментах или в соц.сетях и мессенджерах.
На связи был, пока еще независимый, IT-проповедник Ильдус Давыдов. Успехов, друзья!
