"Хочу знать, что делают мои конкуренты". Желание хорошее и правильное. Но кто-то однажды сказал вам, что анализ конкурентов - это сложная и долгая штука. Вот и висит эта задача в списке "важных" и как к ней подойти - ответа нет. Хочу показать технологию, которую можно освоить быстро, и делать анализ самостоятельно.
Чуть-чуть теории.
Кто такой конкурент в интернете и зачем его анализировать? Все просто. Конкурент - это компания, которая своими продуктами закрывает ту же самую потребность, что и я. И забирает внимание (трафик) моей аудитории. Именно это и будем оценивать.
Механика анализа.
Создайте шаблон.
Это самый первый шаг. Таблицы Excel или Google здесь отлично подходят. Сделайте шаблон в виде чек-листа. В столбик вниз выпишите все маркеры, которые будете проверять. В строку вправо - 10 ваших конкурентов. Задача - быстро заполнить пункты в формате "да/нет" или "1/0" по каждому конкуренту и подвести итоговую статистику.
Делайте скрины.
В процессе работы вы увидите много интересного: креативы рекламных кампаний конкурентов, классные офферы, УТП, заголовки, баннеры, слайдеры, хорошо сделанные описания продуктов, видеоконтент и пр. Это все не обязательно копировать и делать так же. Но это может вдохновить вас. Пусть это хранится в отдельной папке или в виде Google-презентации, как это обычно делаю я.
Насколько глубоко копать.
Нет задачи проводить глубинное исследование. Пусть этим занимаются профессиональные агентства и специалисты. Сейчас мы делаем быстрый check up активности конкурента на текущий момент времени и не более того. Инсайтов по итогам этой работы будет достаточно.
Периодичность анализа.
Каждые 6 месяцев, это в среднем. Все зависит от ниши: как быстро она развивается, насколько сильная в ней конкуренция, что уже используется в качестве инструментов работы с аудиторией. Если "диджитализация" сильная, то можно и чаще мониторить. Решайте сами. Все таки это ресурсоемкое мероприятие.
Что конкретно проверять.
Накидаю несколько основных пунктов, которые есть в каждом моем отчетном файле анализа конкурентов.
Сайт конкурента.
Отмечаем - он в принципе есть или нет. Ведь бывает так, что и нет. Это сайт или это посадочная страница. Есть ли мобильная версия. Есть ли на сайте лид-магнит и продукт-включатель. Есть ли вообще хоть какие-то специальные акции, которые бы "включали"? Есть ли сезонные предложения? Может, есть форма подписки на новости? Все, что считаете нужным - вносите в чек-лист и проверяйте по этим маркерам всю десятку. Узнать все интеграции на сайте можно вот здесь - builtwith.com
Площадки.
Тут конкуренты генерят свои лиды, а клиенты ищут информацию о продуктах. И это еще до запуска кампаний на трафик в Яндексе или в Инстаграм (об этом ниже). Это - профили и группы в социальных сетях ВКонтакте, Инстаграм, Facebook, Одноклассники, Tik Tok, YouTube, Яндекс Дзен и пр. Агрегаторы типа Avito, TIU, Sravni и т.п. Справочники и карты 2gis, Яндекс, Google, Zoon. До 100 площадок может быть. Как искать площадки - вводим в поиск ключевые запросы и смотрим, что выдаст Яндекс или Google.
Способы быстрой связи.
Отдельный блок. От скорости реакции на запрос клиента часто зависит, где он купит в итоге - у нас или у конкурента. Сейчас этих инструментов огромное количество. Что именно используют конкуренты, смотрим: кнопки выхода в чаты ВКонтакте, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, онлайн-чаты через Яндекс Чаты, JivoSite, кнопки обратного звонка на сайте, CallbackHunter, сервисы по ловле лидов, например Ловец Лидов от Roistat, чат-боты для автоматизации общения и пр.
Отзывы.
Очень крутая штука для сбора качественной информации. Это те же 2gis, Яндекс, Google, Zoon. Но только теперь отмечаем на предмет наличия отзывов - да/нет, указываем прямые ссылки. Плюс специальные сайты-отзовики типа irecommend.
Реклама конкурента.
Самый интересный блок. С помощью Библиотеки рекламы Facebook можем узнать, какие рекламные кампании запускает конкурент на площадках Facebook и Instagram. Буквально увидеть картинки, видео, тексты рекламных объявлений. Сервисом Serpstat оцениваем наличие контекстной рекламы и узнаем, какие рекламные объявления конкурента сейчас видит аудитория, когда вводит свои запросы в Яндекс или Google. Сервис SimilarWeb даже на тестовой версии даст общее представление о том, из каких рекламных (и не только!) каналов конкурент собирает аудиторию на сайт. Обязательно используем. Подпишитесь на email-рассылки конкурента, разрешите браузерам показывать рекламу и всплывающие окна конкурента. Отметьте, что они есть в чек-листе. Наблюдайте, что будет происходить после того, как вы попали в поле зрения конкурента. Если конкурент все делает правильно, реклама начнет вас догонять.
Сервис и повышение ценности продукта.
Это мой любимый пункт. Ведь можно не просто продавать, но и включать аудиторию в свою историю и давать им больше пользы и ценности. Например: конкурент проводит обучение онлайн или офлайн или ведет блог на сайте или в YouTube. Делает бесплатную доставку 24/7 или включил веб-камеру у себя на кухне и показывает всем, как он делает пиццу. А может он делает социальные проекты или крутые партнерские программы. Здесь придется хорошенько покопаться на сайте или в контенте социальных сетей и площадок. Ищите. Все может пригодиться.
Время работы - от нескольких часов до нескольких дней. Стоит один раз проделать эту работу. Вам точно понравится. И приходите, вместе сделаем шаблон по вашему рынку за 2 часа.
В следующий раз расскажу, как анализировать конкурента глубже - например, узнать его преимущества и УТП и почему покупают у него.
