Поддержка в сервисе Яндекс Такси работает каким-то неведомым алгоритмом - с одной стороны она моментально отвечает пассажирам и с другой стороны водитель может ждать ответа не один день.
Многие знают что Яндекс является высокотехнологичной компанией и она по определению не может держать большой штат специалистов, которые бы сидели в сети и отвечали на вопросы.
По последним данным количество поездок через их сервис превысило 1,3 млрд. поездок! трудно представить скольким из этих поездок потребовалась помощь техподдержки.
Анализируя ответы для водителей через программу Таксометр, можно с уверенностью сказать, что там отвечает БОТ, ответы однотипные, сводящиеся к цитированию правил сервиса.
Если вопрос, который не прописан в программе, то выдаётся ответ о том, что "специалисту" нужно проконсультироваться и он вернётся с ответом позднее - вот тогда в дело приступают реальные люди, которые долго, но всё-же решают вопрос.
Есть ещё поддержка Вконтакте - но там практически на любую проблему предлагают обратиться к коллегам через программу Таксометр. А мы то знаем какие там коллеги)
Но не всё так плохо - иногда в группе появляются реальные люди, если конечно, судить по развернутым и содержательным ответам, хотя это скорее исключение из правил...