Плохо, когда клиент не хочет ни в чем разбираться. И мы не раз про это писали. Ничуть не лучше перфекционизм и стремление к совершенству. Ведь перфекционизм — обратная сторона прокрастинации. Давайте разберем основные проблемы перфекционистов, чем они чреваты и что с ними делать.
Стремление к идеальным цифрам
Заложили бюджет на месяц 10000 рублей, ушло 9999,78, могут и акт не подписать. И не берут во внимание, что реклама работает по аукционной модели, и стоимость за клик списывается с разницей в 0,01 рубля от ставки конкурента на позицию ниже.
Или показатель отказов. Перфекционист считает, что идеальный показатель 0%. Хотя есть уже не одно исследование, что это не так. И начинается: “Давайте отключать то, у чего большой % отказов, вы сливаете бюджет”. А то, что при этом падает количество заказов, во внимание не берется. Потом начинается, у нас упали заказы, верните все как было. В результате - ходим по кругу. И кроме рекламы, есть сайт, с которым нужно поработать, оптимизировать скорость, навигацию, удобство пользования. А само товарное предложение?
Сюда же можно отнести идеальный CTR. Есть какое-то призрачное идеальное значение CTR, к которому стремится большинство, к примеру, 10% на поиске. А по факту это значение может кардинально различаться для каждой из рекламируемых тематик или сильно зависеть от сезонности. В панике переделываются тексты, удаляются ключи, добавляется куча минусов. А то, что при этом могут падать продажи — основной показатель хорошей рекламы — никого не волнует.
В рекламе основной KPI — продажи. Если вы не даете данных подрядчику по продажам, то для него это лиды и их средняя стоимость. Либо основные KPI от этапа воронки продаж, который вы указываете, как приоритетный. Остальное - только вспомогательные показатели. Помните, реклама — не математика, и значения в ней нелинейны.
Поиск идеального дизайна и текстов
Идеальный дизайн и текст — не тот, который нравится заказчику, а тот, который будет приносить заказы. Выбирая идеальный оттенок цвета, вы рискуете упустить время. Лучше использовать А/Б-тестирование и делать выводы опираясь на статистику.
Чтобы каждый раз не согласовывать оттенок, шрифт, текст — подготовьте брендбук и предоставьте его дизайнеру. Согласование ускорится в разы.
Субъективизм
“Чем больше я знаю, тем больше я понимаю, что ничего не знаю”. Зато у перфекционистов все просто. Они знают, как надо, хоть это может быть далеко не так, и требуют, чтобы их внутреннее видение совпало с реальностью. Так не получается, и начинаются проблемы. Устаревшие знания, недостаточная статистика, нежелание пробовать и меняться — все это мешает двигаться дальше.
Доверяйте специалистам и ориентируйтесь на ключевые KPI, которые обозначили на старте работ. Читайте, учитесь и обсуждайте свои идеи с подрядчиками! Должен быть диалог, а не приказы.
Расстановка приоритетов
Мы не можем двигаться с перфекционистами дальше, пока не решена предыдущая проблема. Хотя она может морально устареть или есть задачи поважнее. В результате, планы начинают сдвигаться, люди нервничают, а толку нет. Кстати, это показывает и еще одну проблему — недальновидность.
И опять мы приходим к ключевым KPI. Все задачи распределяем от них, а не от того, в каком порядке вы их придумали.
Выгорание
После маяты с подрядчиками, своим руководителем, перфекционист выгорает. Все идет не так, как он хочет. Жизнь не радует. Легкие задачи кажутся катастрофой. Хочется лечь в клинику неврозов. Ну и зачем вам это?
Решение проблемы: доверять специалистам, раз вы их выбрали, не заниматься чужими задачами, раз вы их уже делегировали и больше отдыхать.
Автор: Валерия Петрова — руководитель отдела контекстной рекламы