Сегодня мы хотим поделиться больной темой для всех рекламщиков и SMM-специалистов, которые находятся на аутсорсе.
Главная трагедия всех заказчиков (без исключения!) во взаимодействии с исполнителями (в нашем случае с теми людьми, которые настраивают рекламную кампанию) - это:
- сроки подтверждения
- сроки предоставления материалов
- скорость выполнения поставленных задач
О каких поставленных задачах идет речь?
Прежде всего мы имеем ввиду настройку аналитики, интеграции, установку пикселей и прочие технические моменты, которые может реализовать исключительно заказчик!
В нашей практике, говорит Алексей Князев, есть особенности. Мы можем испытывать огромные сложности, когда заказчик говорит "Сделаю в понедельник утром".
Потому что чаще всего здесь начинается классическая схема:
В понедельник утром мы о себе напоминаем, заказчик молчит.
Во вторник утром он говорит "Ой, вчера забыл, но сегодня я точно сделаю!". Во вторник само собой он ничего не делает.
В среду ситуация повторяется. И хорошо, если он отвечает.
Наехать на заказчика и сказать "Эй, ребята, ну вы чего?!" не совсем получается. Согласитесь, это некрасиво по отношению к людям, которые являются вашими нанимателями и платят вам деньги за выполнение работы. Но иногда состояние дел доходит до уровня, когда ты не можешь взять новый проект из-за того, что у тебя достаточное количество старых. А они почему-то тянут резину и ничего не предпринимают для выполнения поставленных задач. В то время как оплата идет за объем реализованного бюджета, а не в месяц.
Вот в такие моменты ты для себя решаешь, что уже готов отказаться от клиента, если они сейчас же не реализуют все, что надо. И самое забавное, в 100% случаев (во всяком случае на нашей практике), они, словно чувствуя, выполняют обещанное в самые короткие сроки.
Вторая огромная боль - согласование материалов.
Тут заказчики делятся на 2 типа:
- Те, кому нужно красиво, но сами они не понимают, как именно. И задача превращается в "Поди туда - не знаю куда, принеси то - не знаю что".
- Те, кто вот-вот все проверит. Прямо вот-вот-вот! И длиться такое неделями.
Дорогие заказчики! Сделать все, что нужно и как нужно можно только общими усилиями. И никак иначе!
P.S: Иначе конечно можно, но это дорого!)
Больше информации можно найти в аккаунте Алексея Князева.