Никогда такого не было и вот опять.
Рано или поздно мы сталкиваемся с отелями, которые работаю в стиле - и так сойдёт!
Отель в Баку заказывали через booking.com рейтинг 9,1, отзывы хорошие, ценник средний.
Вообще, хочется сразу отметить беду с отелями и апартами в Баку, это или откровенный совок или огромные сетевые отели 5 звезд. Найти приличный отель средней цены сложно. Меня это сильно удивило, потому что в Баку сейчас становится популярным направлением для туризма. Так же проходит Формула -1, Евровидение, Жара в Баку и масштабные спортивные игры, под такие мероприятия обычно отстраивают гостиницы на любой кошелек.
Итак, отель Марсель позиционирует себя как гостиницу с дизайнерскими номерами и сервисом на 5+. Вкусные завтраки и удобное расположение, близкое к основным достопримечательностям.
При заселении дали грязный номер, и фиг с ними волосами, которая брюнетка оставила на постели, но грязный унитаз это уже перебор!
Спускаюсь, спрашиваю, почему номер грязный?
Говорят- 5 минут и все уберём.
Мы провели в дороге 22 часа и очень хотелось в горячий душ и вытянуть ножки.
Ждём, ждём, ждём никто к нам не идёт 🤷♀️
Спускаюсь и спрашиваю, что с уборкой?
Администратор удивлено - какая уборка? Не я вас заселял не в курсе. 🤦♀️
Дают другой номер, я сразу в душ. Тут включился сервис, предложили подождать пока уберут лучший номер для нас.
В душе полился на меня кипяток, потому что, оказывается, надо отключить биде, чтобы была холодная вода, естественно, об этом мне сказали, когда я спустилась узнать, почему меня ошпарил кипяток?
Ждём, ждём, ждём. Кушать хочется, спать тоже.
Договорились, что мы поехали ужинать, а когда вернёмся, то пойдём уже в наш чистый новый номер.
На ресепшене заняли нам денег на ресторан, потому что обменников не было рядом и вызвали Uber.
Возвращаемся, дают номер, черт с ними, с этими разводами на полу, остаёмся ночевать. И звание «лучший» получает, только по мнению администратора.
Завтрак☹️ лучше бы они его вообще не подавали, впечатление осталось бы лучше. Это была последняя капля, причём что отель оказался в не очень удобном районе.
Решаем съехать.
Нам говорят, что хотим мы тут жить или нет, номер придётся оплатить в полном размере.
Что???
Спокойно говорю - хорошо, я сейчас пойду и позвоню в букинг, узнаю как нам быть. В номере пишу в службу поддержки, все описываю в красках, говорю что могу все подтвердить фотоотчетом.
Звонок с ресепшена с насмешкой. Ну что узнали? Вы же видели при бронировании, что с вас взимается полная плата при отмене.
И тут моя природная наглость поперла наружу. Спускаюсь. И очень спокойно и с улыбкой говорю. Ребята, если я останусь, хотя бы ещё на одну ночь, я такие отзывы напишу, что никто не приедет, а для достоверности ещё и фото загружу.
Через 15 минут мы ехали в другой хороший и чистый отель.
НО! нам предложили оплатить отель банковской картой, на что я сказала, категоричное - НЕТ!
Потому что, они могли списать всю сумму, которую им нужно было. Расплатились наличными.
Через пару дней, мне позвонил менеджер из букинга и спросил, как у нас дела и что действительно отель был на столько плох?
Я все рассказала и сказала, что мы съехали, заплатив за 1 сутки проживания.
Менеджер несколько раз спросила, не пострадали ли мы финансово?
Конечно, я ответила, что нет. Но поставила под большое сомнение отзывы, которые были на сайте, на сколько они реальны. Пообещали разобраться и извинились, предоставили скидку на следующее проживание.
Здесь, букинг выступил как положительный друг, а вот когда мы заказали отель со скидкой произошла странная история.....
