Психология в косметическом бизнесе
Психология в косметическом бизнесе. Казалось бы, психология должна занимать менее значительное, если не самое маленькое значение в косметическом бизнесе. Вроде бы здесь главное профессионализм, аккуратность, тщательный выбор косметики. Однако не стоит забывать, что в косметическом бизнесе специалист работает с людьми. Чаще с женщинами. И нам всем прекрасно известно, что женщины любят особое отношение. Это требует от специалистов соблюдения некоторых пунктов. А вот каких, сейчас мы будем разбираться!
Что же требуется от простого косметолога? Ведь его работа заключается не в знании всех психологических приемов, а в оказании качественной медицинской помощи. Как быть с расстроенным клиентом?
Во многом наше здоровье и тем более внешний вид (речь идет о состоянии кожи) зависит от внутреннего состояния. Стрессы и переживания оказывают негативное влияние на наш внешний вид. Это может препятствовать эффективному лечению. Иногда это отражается на нашем настроении. И вот вся такая расстроенная и злая дама приходит на прием косметолога. Мастер видит ее в таком состоянии. И что же ему делать? Без лишних вопросов начать прием? Или же наоборот, выпытывать информацию, что может быть некорректно?
Профессия косметолога или любого другого специалиста в области красоты, будь то мастер маникюра, визажист, парикмахер или кто-то еще, подразумевает не только хорошую услугу, но и хорошие эмоции. Девушка идет на процедуру не столько за услугой, сколько за атмосферой в кабинете мастера. Приятный теплый свет, красивая обстановка, теплый вкусный чай, приятные разговоры. Вот что ассоциируется чаще всего с бьюти-процедурой. Итак, что же должен сделать мастер, чтобы оправдать ожидания клиентки и идеально провести процедуру?
Задача специалиста – наладить контакт с посетителем. Не важно, в каком настроении приходит клиент, необходимо установить теплую дружескую атмосферу. Мастер должен быть внимательным, вежливым, радушным. Стоит проявить понимание к проблемам и предпочтениям посетителя. Будьте максимально клиентоориентированы. Мастер, удовлетворивший все желания клиента, имеет большой успех.
Не стоит делать замечание клиенту по его внешности. Он пришел за помощью и пониманием, а не очередными упреками. Мастер должен внимательно относиться к проблеме клиента, обсудить с ним все детали устранения, общаться терпеливо и вежливо.
Можно выделить типы клиентов, посещающих данную процедуру. Для каждого из них вырабатывается особая стратегия общения.
Приведем еще пару полезных психологических советов:
• Не стоит быть агрессивными, даже если клиент не прав;
• Умейте убеждать, не вызывая недовольства;
• Относитесь к каждому клиенту, как к близкому человеку.
Как правильно оценить состояние клиента, один из приемов:
1. Усадите клиента так, чтобы его ноги касались пола (свисающие ноги создают ощущение ловушки);
2. Предложите теплые напитки, травяной чай;
3. Создайте уютную атмосферу: тихая музыка, приятное освещение;
4. Выстраивайте вопросы о процедуре правильным образом, не следует употреблять слово почему;
5. Подумайте и запишите конкретные проблемы;
6. Расставьте приоритеты в решении проблем;
7. Составьте план, если необходимо.
Косметический бизнес очень плотно завязан с психологией. Важно чувствовать настроение клиента и уметь направить его в правильное русло. Не переживайте, у вас все обязательно получится, а наш блог с радостью поможет вам в этом! Изучайте психологию и дерзайте!