Тревожные новости появились о том, что некоторые владельцы получили в своих автомобилях Тесла Модел 3 функцию автономного вождения (full self driving), хотя эта опция им абсолютно не нужна.
Со счета владельцев (с их слов) было списано $ 9 700 за подключение опции, что даже для богатеньких американцев является очень серьезной суммой. Причем при якобы покупке средства были автоматически списаны с карты, без подтверждения и авторизации.
Сервис поддержки Тесла от всего отнекивается, заявив, что покупка опции автономного вождения это окончательно и возврат средств невозможен. Логика такова, что опция автономного вождения становится частью машины и отыграть назад нельзя.
Во всем видимо виновато приложение Тесла, где владелец может абсолютно случайно нажать кнопку Buy (купить) и безо всякого подтверждения, ввода паролей и прочей защиты со счета будет списана сумма покупки. Однозначно, $9 700 или $4 333 (в случае, описанном известнейшим писателем Нассимом Талебом), это сумма достойная по крайней мере подтверждения вводом пароля.
Твиттер Нассима Талеба
Поддержка Тесла, в ответ на возмущение Нассима Талеба, отписалась, что покупка программных опций это как пристройка к дому, которую нельзя вернуть назад в случае если что-то не понравилось и не заплатить подрядчику. Треш натуральный. Нассим, один из главных в мире пропагандистов Тесла, просто в бешенстве и ярости.
Тесла сейчас на стадии роста и очень важно, просто критически важно, чтобы было доверие со стороны пользователей и владельцев. Иначе, от любви до ненависти всего один шаг.
Хорошо, что скандал дошел до Илона Маска и есть надежда, что приложение будет доработано. Те, кто случайно купил столь дорогие и ненужные опции, получат возврат средств. Поддержка станет более адекватна по отношению к покупателям. Конечно, для молодой компании очень важно реагировать и решать проблемы.
