Многие знают, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» ряд купленных непродовольственных товаров можно сдать в магазин, даже они если являются качественными и небракованными. Сделать это получится в том случае, если приобретенная вещь не подошла вам по размеру, фасону, цвету, комплектации. На возврат неподошедшей покупки закон отводит людям 14 дней.
Новогодняя елка украшает наш дом как раз примерно 2 недели. Все остальное время искусственная ель пылится в разобранном виде на антресолях, под кроватью или в кладовке. А получится ли сдать приобретенную елку после праздника и вернуть назад потраченные деньги? Ведь таким образом можно и торжество себе устроить, и финансовые средства сэкономить. Попробуем разобраться в этой ситуации.
Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает среди непродовольственных товаров ряд исключений, которые нельзя будет вернуть после покупки продавцу (если, конечно, они не бракованные). К таким вещам относятся предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески); парфюмерия; косметика; постельное белье; чулочно-носочные изделия; отделочные материалы, отпускаемые метражом (например, линолеум); бытовая химия; изделия из драгоценных металлов; автомобили; книги; животные; растения.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, можно найти в соответствующем постановлении правительства. Но новогодних елок в списке исключений нет.
Необходимо подтвердить, что вещь вы покупали именно в этом магазине
Чтобы вернуть товар надлежащего качества продавцу, необходимо будет доказать, что вещь покупалась именно в данной торговой точке. Самый простой способ подтвердить факт покупки в магазине — предоставить кассовый чек.
Но что делать, если чек из магазина не сохранился? В качестве доказательства покупатель может предъявить выписку о списании денег с карточного счета, видеосъемку процесса покупки или показания свидетелей. Помните: отсутствие кассового чека не является причиной для отказа в возврате.
Чтобы вернуть неподошедшую вещь, потребителю необходимо написать продавцу соответствующее заявление. В нем нужно будет указать причину возврата. В некоторых магазинах у администраторов есть готовые бланки заявления на возврат товара. Однако подобный документ можно написать и от руки в свободной форме.
Возвращаемый товар не должен иметь следов использования
Ну что ж, пока у хитрых покупателей все получается. Возврат новогодних елок законом не запрещен. Подтвердить факт покупки можно чеком или выпиской с банковского счета. Самое основное — это не пропустить 14-дневный срок, который отводится законодателем для возврата товаров надлежащего качества.
Но тут мы подходим к еще одному пункту: закон «О защите прав потребителей» предъявляет к возвращаемым товарам обязательное требование — они не должны были находиться в употреблении. Это означает, что возвращаемая в магазин вещь должна иметь товарный вид, оригинальную упаковку и все ярлыки, прикрепленные производителем.
Норму о возможности возврата небракованных вещей закон вводит для того, чтобы подстраховать нас с вами от ошибок при покупках. Если товар не подошел человеку по размеру или цвету, и он им не пользовался, то такую вещь можно вернуть. У покупателя, совершившего оплошность, появляется возможность обменять товар на аналогичный или вернуть назад свои деньги.
Однако закон защищает также интересы продавцов и других покупателей, которые приобретут эту вещь в дальнейшем. Магазин должен иметь возможность продать возвращенный товар повторно. Если вещь будет носить следы использования, у нее будет отсутствовать упаковка и ярлыки, то ее уже никто не купит.
В рассматриваемом нами случае потребитель пользовался новогодней елкой. Он нарядил ее на праздник, а затем захотел сдать назад в магазин, чтобы вернуть свои деньги.
Если сотрудники торговой точки заподозрят, что товар уже был в употреблении, то они имеют законные основания отказать в возврате. У покупателя в этом случае останется только один выход — обратиться за защитой своих интересов в суд. Однако если он действительно пользовался елкой, то делать этого не стоит. Экспертиза подтвердит законность действий продавца.
Что касается живых елей, то они замене и возврату не подлежат, как и все остальные «животные и растения». Вернуть продавцу настоящую елку можно будет только в том случае, если она имеет дефекты. То есть если дерево является больным или если на нем живут насекомые.
