Приветствуем, Читатель!
Сегодня мы будем разбирать насущную проблему для многих специалистов: процесс стагнации и последующее выгорание.
Признаки выгорания
Существуют общепринятые симптомы наступающей проблемы:
- Потеря фокусировки: специалист начинает полагать, что он уже может сильно не стараться и качественно работать. Аргументы типа: "Я уже тысячу звонков прослушал, тысячу чек-листов заполнил - я все могу"
- Нет интереса к работе: нет желания больше разбираться в проблемах, выполнять какие-то мелкие поручения или задачи, это чаще всего называется мнимой оптимизацией
- Отстраненность в Коллективе: сразу можно увидеть потускневшего сотрудника, который выбивается из рабочего ритма, может присутствовать раздражительность
- Отсутствие прогресса: естественно, что выгоревший специалист не будет стремиться повышать свою эффективность и развиваться
Как бы мы не описывали симптомы, поверьте - Вы сразу увидите такого сотрудника.
Профессиональные риски
Как только Вы понимаете, что проявляется какой-либо симптом: требуется принимать меры незамедлительно.
Каковы риски:
- Ошибки в оценке качества работы ведут к потере денег вверенных сотрудников
- Рушится образ беспристрастного оценщика: специалист по контролю качества для успешной работы и обучения должен быть авторитетом и работать максимально качественно. Как только появляются ошибки, сотрудники сразу этим воспользуются
- Возможность потерять работу: отечественные компании не работают с выгоревшими сотрудниками, поэтому решать возникшую ситуацию придется самому
Вы должны четко понимать: выгоревший сотрудник представляют особую опасность для компании. Нужно сразу принимать соответствующие меры.
Как решить проблему
Немного банальности: все люди разные, отсюда и различны способы решения.
Пройдемся по ключевым методикам:
- Переключиться на что-то другое: у Вас наверняка имеются хобби или книга, которую Вы крайне давно хотели прочитать. Нужно обязательно что-то сильное, что примет на себя внимание. Как только Вы чем-то заинтересуетесь, то работа уже не будет восприниматься как рутина
- Совет для "слухачей", которые занимаются исключительно рутинным заполнением чек-листов: займитесь саморазвитием по теме качества. Взгляните на свои обязанности под другим углом - это добавит разнообразия в выполняемые функции
- Совет для полноценного Отдела контроля качества: попроситесь на другое направление оценки. Это позволит переключиться и рассмотреть другое направление. Вообще это крайне полезный совет: проводить регулярную ротацию, чтобы иметь возможность переключать сотрудников между разными направлениями и терять в качестве
Мы не разбирали варианты типа уйти в отпуск или поменять работу: первое - это лишь временное решение, а второе вообще не справиться с задачей, так как выполняемые обязанности сохранятся.
А если полное выгорание?
Данная ситуация происходит редко, но возможно. В ситуации, когда Вы совсем потеряли интерес и поменяли уже несколько работ - оставьте данную профессию минимум на год.
В таком случае Вы точно сможете понять, насколько готовы продолжать работать в сфере контроля качества.
Как действовать компании
Дадим несколько советов самим работодателям:
- Выше мы писали про ротацию сотрудников по направлениям оценки
- Привлекайте сотрудника к проектной работе в смежных подразделениях
- Поменяйте немного целевые задачи: вместо заполнения чек-листа - пускай специалист проведет какую-то аналитическую работу
Это позволит сохранить деятельность сотрудника и не допустить текучки.