CRM-системы в компании – это мировой тренд. CRM нужна по разным причинам: для одних компаний это возможность развития бизнеса и стандарт работы в продажах, для других следование трендам.
У каждого бизнеса свои требования к CRM. Сначала нужно определить для каких целей вы хотите внедрить CRM. Это может быть полный комплекс от обработки клиента до отгрузок с дополнительными опциями в виде чата для сотрудников или отдельный набор необходимых функций – вроде «Нужна только интеграция с ip-телефонией». Исходя из этого уже можно анализировать существующие CRM.
При выборе CRM-системы обратите внимание на следующие параметры:
1. Функциональность системы.
На какие функции системы нужно обратить внимание:
- Базовый функционал – будет его достаточно для решения задач вашего бизнеса и есть ли куда расти, что бы не получилось так, что вам через год-два потребуется менять CRM, так как вы её перерастёте;
- Отраслевая специфика - не каждая CRM в стандартной комплектации подойдёт кадровому агентству, проектной компании, где в продажах участвует несколько сторон, или компании по аренде автомобилей, где нужно работать с подбором авто;
- Возможность интеграции/обмена данными – определите, какие для вас будет приоритетом.
Классический запрос – обмен с 1С, соц сетями. Определитесь что является для вас обязательным и наиболее приоритетным.
- Соответствие вашего процесса продажи функционалу CRM - как строится процесс продажи; должны ли менеджеры видеть остатки на складе; насколько сложная схема ценообразования.
Классические CRM останавливаются на моменте выставления счёта: в них нет склада и информации по остаткам, резервирования, ценообразования, учета дебиторских задолженностей и других функций учетной системы. Необходимость использования такого функционала менеджерам отдела продаж приводит либо к работе в 2х системах (CRM и учетная система (чаще это 1С)) либо к использование CRM на базе 1С, которые позволяют работать по принципу «единого окна).
2. Финансы.
Затраты делятся на три части:
- Основные затраты на софт: разовые (при локальной установке на сервер) или периодические (при аренде).
Тут всё понятно: выбирайте тот вариант что вам больше сейчас подходит согласно текущей финансовой стратегии. Кстати, некоторые варианты предполагают, что вы можете сначала арендовать ПО, а через какое-то время приобрести и установить локально. Это позволит оптимизировать распределение затрат по времени.
- Дополнительные затраты: виджеты, приложения, доработки, которые могут понадобиться, чтобы внедряемая CRM отвечала специфике бизнеса.
Например: стоимость покупки Битрикс24 для агентства недвижимости будет в 2-3 раза выше, чем стоимость Битрикс24 для обычной торговой компании из-за необходимости подключить работу с квартирами и шахматками. Ежемесячные затраты на виджет интеграции AmoCrm с 1С могут быть выше, чем стоимость затрат на аренду AmoCRM.
- Затраты на внедрение: в 90% случаев потребуются затраты на привлечение специалиста по внедрению CRM-системы.
Если вы ранее никогда не запускали такую же CRM систему, то вам потребуется консультант-методолог, который поможет настроить систему под специфику именно вашего предприятия, обучить ваших сотрудников. Затрать могут быть в разы меньше стоимости программы, а могут быть и в разы больше – в зависимости от сложности решения и объема запускаемого в работу функционала. Это нужно обязательно учитывать при прогнозировании бюджета на внедрение CRM в компании. И это не тот пункт, который можно исключить, так как неправильная настройка системы или недообученный персонал могут привести к тому, что внедрение провалится.
3. Прочие ограничения:
- Наличие бесплатного тестового периода - поможет протестировать CRM-систему до внедрения;
- Наличие локальной установки (некоторые компании из-за службы безопасности или по другим причинам не готовы работать с облаком);
- Возможности доработки;
- Широкий выбор внедренцев и др.
Общие рекомендации:
Данные рекомендации являются общестатистическими, исходя из нашего опыта внедрения CRM-систем. На истину в последней инстанции не претендуем: очень многое зависит от требуемого функционала.
Если у вас небольшой бизнес, стартап, и нужна базовая CRM в которой будет работать только отдел продаж, то рекомендуем - AmoCRM. В базовой комплектации для малого количества пользователей это простая и недорогая к освоению программа..
Если же вам нужно в процессе продажи привлекать к работе сотрудников смежных отделов (закупки, логистика и т.д.), планировать собрания, запускать лендинги уже интегрированные с CRM-системой, то рекомендуем Битрикс24..
Для среднего бизнеса рекомендуем рассматривать Битрикс24 (облако или коробочное решение), 1C: CRM, StorverkCRM. Многое зависит от того, как ранее была налажена работа, какие требования к функционалу..
Корпоративному рынку подойдут - 1C: CRM, StorverkCRM и Битрикс24.Корпоративный портал..
Что нужно учесть при выборе:
1. AmoCRM:
2. 1С: CRM/УТИВСК/Модуль CRM:
3. Битрикс24 CRM:
4. Storverk CRM:
Безусловно учесть все достоинства и недостатки каждой CRM – достаточно сложно. Иногда при выборе решения самую большую роль может сыграет функционал, который не важен для 90% компаний, а именное для вас эта та самая волшебная красная кнопка! Рекомендуем перед окончательным выбором системы ознакомиться с решение в формате демонстрации функционала.
Надеемся, статья поможет вам сориентироваться в многообразии CRM-систем. Если остались вопросы и вы хотите обсудить подбор CRM под ваш бизнес или заказать CRM систему – записываетесь на бесплатную консультацию по номеру: +7 (383) 211-27-27.