В конце сентября у меня на номере 3 раза за день списали абонентскую плату, телефон ушёл в минус.
Деньги обещали вернуть в течении недели. Но прошли неделя, месяц, 2 месяца, а возврата денег не было.
По телефону мне отвечали "ждите ваши заявки рассматриваются, нам потребуется чуть больше времени", а в офисе были удивлены, что всё это идет так долго: "Да вы что, так не бывает!" И составляли новую заявку, но на неё приходил стандартный ответ: "Ваше обращение рассматривается в рамках старого обращения - ждите".
Мне ждать надоело и я написала жалобу в Роспотребнадзор - отправила в электронном виде через сайт:
Я являюсь клиентом сотового оператора Мегафон, у меня есть сим-карта с номером 8-926-....-..-... 19 сентября 2019 г. у меня 3 раза списали абонентскую плату на номере. В 10-54 - списалась абонентская плата по старому тарифу (за пользование в следующем месяце), потом я сменила тариф, и в 10-59 было списание абонентской платы на месяц вперед по новому тарифу "Включайся! Говори! и в 11-04 абонентскую плату списали ещё раз по новому тарифу. По телефону в контактном центре мне составили заявку № 31.....95 от 19.09.2019 на возврат средств, и указали, что ответят в течение 3 дней. Так же в этот день в офисе Мегафон я составила ещё заявку №31.....35 от 19.09.2019 г. по вопросу снятия абонентской платы при переходе на новый тариф, по факту старым тарифом я пользовалась всего 5 минут, а заплатила за месяц. Через 3 дня я получила смс, что на рассмотрение вопроса потребуется больше времени. Я повторно обращалась и в офис, и на горячую линию компании Мегафон, и в официальную группу ВКонтакте, где так и не смогли помочь. В офисе Мегафон мне оформили ещё заявку повторно 5 ноября № 33...79, на неё пришел ответ, что по старым заявкам ведется работа и меня оповестят о решении в смс. Сроки никакие не обозначены уже. Прошу разобраться в данном вопросе, потому что изначально компания Мегафон сообщает, что все заявки рассматриваются максимально в течении 7 дней. В группе Мегафон ответили, что крайний срок был 30 октября. Мне не могут ответить уже 2,5 месяца!
В итоге 26 декабря мне наконец-то вернули деньги за ошибочно списанную абонентскую плату.
А вот деньги списанные при переходе на новый тариф не вернули, но тут уже была моя ошибка.
Я сейчас не пользуюсь активно услугами этой компании, и с таким обслуживанием Мегафон для меня стал разочаруем года.
