Бриф – не синоним технического задания. Это опросник, который помогает исполнителю и заказчику достичь взаимопонимания, найти общий язык. ТЗ дает исчерпывающее представление о технической стороне, опросник – конкретизирует параметры задачи, позволяет избежать правок и быстрее утвердить готовую работу. Это гарантия для фрилансера, что он правильно понял, чего ждет клиент.
Содержание
- Как бриф предотвращает конфликты?
- Как составить бриф на выполнение разных видов задач?
- Виды брифов
- Бриф или интервью?
Как бриф предотвращает конфликты?
Заполнение брифа клиентом не только облегчает понимание, в каком направлении нужно двигаться при выполнении задачи, но и предотвращает конфликты. Я неоднократно сталкивалась с ситуацией, когда на этапе сдачи текстов клиент говорил, что все сделано неправильно.
Бывали заказчики, которые оспаривали даже количество текстов и предварительно согласованные темы. В этой ситуации документ, в котором четко зафиксированы все требования клиента, оказывался просто незаменимым: вместо бессмысленных споров мы сверялись с брифом.
Заполненный бриф на копирайт: пункты анкеты выделены жирным, ответы клиента напечатаны обычным шрифтом.
Горькая правда в том, что на фрилансе вы неизбежно столкнетесь с людьми, которые чихать хотели на любой документ, даже если на нем стоит их собственная подпись. Единственный вариант решения проблемы – избегайте сотрудничества с такими клиентами. Это невыгодно финансово, и ничего не дает в плане профессионального роста.
Однажды я переписывала контент для сайта более пяти раз, и каждый раз клиент придумывал новые, все более абсурдные правки. Они противоречили его же предыдущим тезисам… За то время, которое ушло на этот сизифов труд, я могла написать контент для десяти других заказчиков.
Поэтому отказывайтесь от сотрудничества, если клиент не хочет заполнять анкету, нервно реагирует на уточняющие вопросы и пытается на ходу менять условия задачи. Это справедливо не только для копирайтинга, но для любой удаленной работы: написания программного кода или создания дизайна.
Как составить бриф на выполнение разных видов задач?
Бриф копирайтера отличается от анкеты, которую клиент заполняет при заказе кода или иллюстраций. Но кое-что общее есть для всех опросников:
- Информация о клиенте. Важный пункт: правильное наименование компании, имя ответственного сотрудника, с которым вы ведете переговоры, контактные данные;
- Базовая информация о заказе. В случае с текстами я прошу указать формат материала, объем, стиль подачи, а также площадку, на которой он будет размещен. Также должен быть пункт «цель контента»: дать информацию о продукции, привлечь внимание, увеличить продажи. Базовая информация будет отличаться в зависимости от специализации: например, бриф на рекламную кампанию должен включать цель, описание ЦА, бюджет;
- Технические детали: как заказчик видит готовый результат. В случае копирайтинга детали – это формат предоставления текста, шрифт, ключевые слова, оформление заголовков, необходимость прописать мета-теги и элементы html-разметки, добавить иллюстрации. Я уточняю даже возможность использования буквы «ё», длину тире и вариант кавычек и делаю это не из педантичности, а потому что все эти мелочи могут оказаться принципиальными для заказчика;
- Примеры и образцы: в случае с текстами – ссылки на материалы, которые нравятся клиенту, а если тема специфическая – источники информации, которым он доверяет;
- Сроки: оговаривайте не только сроки сдачи всего проекта, но и промежуточные итоги. Особенно это важно для крупных проектов. Если заказывают один текст, промежуточных сроков может и не быть, а если десять – проговорить этот пункт нужно. Иначе за неделю до дедлайна может оказаться, что клиент хочет половину текстов уже сейчас, а вы не написали ни строчки;
- Финансы: бюджет проекта, способ и сроки оплаты. No comments. Не договариваться об этом сразу и письменно – рисковать остаться без оплаты.
Пример брифа на разработку дизайна сайта: первая страница с базовыми вопросами.
Виды брифов
Я рассказала о том, какие должны быть пункты в анкете на написание текстов. Но всего существует 3 вида документов: медийные, креативные и экспертные. Копирайтерский опросник принадлежит к категории креативных – они описывают задачи разработки рекламного продукта.
К этой же категории относится бриф на создание сайта, с той лишь разницей, что для дизайнера основная информация – это тип сайта, его задачи, общий стиль. А технические детали – цветовая гамма, количество и тип рубрик.
Медийный вид – это шаблон для проведения рекламных мероприятий, то есть бриф на продвижение. Для него обязательно указание ЦА, конкурентов, целей, сообщения, которое должна транслировать кампания, предпочтительных форматов, а также способа оценки результатов.
Экспертный вид – это бриф на разработку фирменного стиля. В этом случае нужно получить как можно больше информации о клиенте: чем занимается компания, как давно, кто конкуренты, какой она себя видит через 5 лет, какое сообщение хочет транслировать, кто целевая аудитория.
Пример брифа на разработку дизайна сайта: технические детали, которые нужно уточнить.
В процессе работы вы составите свои брифы на каждый вид копирайта — создание лендинга, рассылки, контентного наполнения сайта, презентации, рекламного поста и т.д. В каждой из этих задач есть свои нюансы, выяснить которые полезно до написания текста. В то же время вы уберете то лишнее, что не относится к конкретной работе, и облегчите труд заказчика. Он будет вам благодарен — нет таких заказчиков, которые любили бы заполнять брифы!
Бриф или интервью?
Анкета – только один из вариантов получения информации о заказчике и работе. Есть и другой формат: интервью – устные переговоры с заранее подготовленными вопросами. В моей практике встречались клиенты, которые настаивали на интервью. Сотрудничая с фрилансерами, они хотели чувствовать, что заказывают контент у живого человека, а не бота.
У интервью есть свои преимущества: вы можете задавать уточняющие вопросы, направлять внимание клиента. К тому же заказчик говорит своими словами, а это дает более полное впечатление о проекте и требованиях к нему, чем сухой печатный текст. Плюс время интервью принято оплачивать.
Однако интервью – это устная договоренность, если после него возникнет конфликтная ситуация с заказчиком, вы не сможете парировать: «Мы об этом не договаривались!» Клиент скажет, что договаривались, и будет только ваше слово против его слова. Поэтому по итогам интервью все равно нужно составлять рабочую записку, я, например, сама заполняю бриф со слов заказчика и посылаю ему на подпись. Аргумент — верно ли я вас поняла?
С интервью могут возникнуть еще и организационные сложности. Опросник вы отправили клиенту, он его заполнил, когда нашел время, и прислал. А вот с интервью придется подгадать время, которое подходит всем сторонам. Даже если вы будете беседовать по телефону или Skype, может оказаться, что вы не совпадаете с клиентом часовыми поясами или у вас нет тихого места для спокойных переговоров.
Поэтому лучше использовать интервью как вспомогательный инструмент при сложных, долгоиграющих проектах. И даже по его итогам не помешает составить бриф.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями. Есть что сказать? Напишите комментарий ниже.
Оригинал статьи размещён здесь.
